作者背景#

Rosalie Maggio（1943–2021）是美國作家，畢業於聖凱瑟琳大學（St. Catherine University）法語系，曾赴法國南錫大學（Université de Nancy）研修人文學科。她一生著有二十四本書與數百篇文章，專長領域涵蓋無偏見語言（bias-free language）、書信寫作與女性文學。《How to Say It》是她最具代表性的作品，全球銷量超過三百萬冊，被翻譯成日文、中文、泰文、韓文與阿拉伯文等多種語言，成為書信寫作領域的經典參考工具書。

完整摘要#

本書《How to Say It》是一部系統性的書信寫作指南，按照使用場景分為六大類別。職業書信篇涵蓋求職信、面試約見、附函、雇傭相關信件、履歷表、推薦信、報告提案與備忘錄，強調「簡潔、具體、語氣得體」的核心原則。商務書信篇處理銷售、催款、信用、訂單、合約、理賠、募款與查詢等商業往來情境，以建立信任為溝通目標。社交書信篇涵蓋祝賀、感謝、邀請、接受、婉拒、公告、介紹與歡迎等人際維繫場合，強調真誠勝於形式。

個人書信篇處理家人朋友通信、情書、紀念日賀信、節日信函、婚禮相關書信與鄰居通信。困難與敏感書信篇是全書最具挑戰性的部分，涵蓋道歉、投訴、異議表達、敏感情境處理、弔唁與慰問信，書中特別指出「拖延不寫」是此類信件最常見的錯誤。一般溝通篇則處理確認回覆、建議、感謝、遲覆、追蹤、善意信函、指示信、請求查詢、回覆、讀者投書、組織相關信函、旅行相關信件、電子郵件與傳真等日常溝通需求。

本書的貢獻與定位#

本書作為書信寫作的工具書，其價值在於提供了幾乎所有可能場景下的用語選擇、句型範例與段落結構。它不是一本理論書，而是一部可隨時翻閱的實用參考手冊。在電子通訊時代，書中的原則——清晰、得體、真誠——依然適用於電子郵件與即時通訊。適合需要經常進行英文書面溝通的專業人士。