把每一次互動，變成一次資產#
歷史上多數的偉大成就與悲劇，不是因為人本性善或本性惡，而是因為人就是「人」。 ——泰瑞・普萊契（Terry Pratchett）與尼爾・蓋曼（Neil Gaiman）
研究顯示人際關係的品質是心理福祉最穩定的預測指標——而我們有 1/3 的人生在工作或思考工作。同事、客戶、合作夥伴的每一次對話都會深刻影響一天的感受。
我們的腦其實活在「社交肥皂劇」裡#
人類的大腦演化得高度社交，每分每秒都在計算：
- 別人怎麼看我？
- 我和對方相比如何？
- 對方說的話的真正意思是什麼？
對方的腦也在做同樣的計算。所以即使大家都是好人，也會出現誤會、爭執、誤判。
我們的影響力比想像中大#
我們常以為「同事好不好相處」是命運。但事實上，我們自己的態度與行為，會大幅塑造對方的反應。我們不是別人情緒的人質。
本部要學的三件事#
- 建立真實連結（Building Real Rapport）：用合作意圖、好問題、共同點與互相揭露，快速拉近距離。
- 化解張力（Resolving Tensions）：當衝突發生時，如何同時管理對方與自己的防衛模式。
- 帶出他人最好的一面（Bringing the Best Out of Others）：用極度傾聽、教練式提問、腦友善回饋，讓共事者更聰明、更有動能。
這三章組成的工具集，不只適用於同事，也適合家人、朋友與孩子。