紳士不會問的問題#

語言能拉近距離，也能在一瞬間把對方推遠。有幾類問題，紳士幾乎不會主動問出口：

• 「你們兩個是怎麼認識的？」
• 「你的名字怎麼這麼耳熟？」
• 「你不記得我了，對吧？」
• 「我可以看一下你衣服的標籤嗎？」
• 「這些你全部都要吃完嗎？」

這幾句看似無害，卻很容易讓對方覺得被審查、被挑剔，或被推到一個不知如何回應的角落。

紳士不做的事#

• 不吹噓——成就不需要主動報告
• 不抱怨——抱怨無法解決問題，只會讓周遭人想抽身
• 不拐彎抹角——但坦率不等於粗魯
• 絕不刻意侮辱他人，也不在他人尷尬時暗自竊喜
• 不在減重或財務拮据時對人傾訴細節；同樣地，手頭寬裕也不在對話中提
• 不假裝看過實際沒看過的電影，也不假裝讀過只看過書評的書；他懂得說：「I haven’t read that yet, but from what I hear about it, it sounds very interesting. What did you think?」
• 「請」與「謝謝」是永恆的魔法字（magic words）

收到讚美時的回應#

紳士接受讚美時的標準答覆是：「Thank you. It’s nice of you to tell me that.」

朋友若說「This is a good-looking tie, Jim」，紳士不會回「This old thing? I was almost ashamed to bring it out」——這類自貶其實是在質疑稱讚者的品味。

對話的藝術#

紳士不必試圖跟每個遇到的人深入交談，但他願意對任何人（包括路上問路的陌生人）保持親切。

如何開啟對話#

• 在派對、招待會或商務場合，從正面、無爭議的主題切入
• 第一句話最好是「不會把焦點拉回自己」的提問
• 對方禮貌回應就繼續多問幾句，仍是試水溫
• 若幾分鐘內、兩三個善意提問都拉不起對話，就先收手，以免顯得在打探

在對話還沒站穩前，不要評論自助餐冷掉的食物、公司股價下跌等敏感話題——你很可能正在對主人的妹妹或老闆的兒子說話。

找不到話時怎麼辦#

走進一場滿是陌生人的招待會，最外向的人都可能感覺像外人。

• 不要孤伶伶站在人群邊緣
• 朝吧台或自助餐桌移動，至少有機會自然搭話
• 不必妙語如珠，只要破冰即可

幾句通用的開場：

• 「This is a nice party, isn’t it?」
• 「Charlie has certainly done a good job of bringing this meeting together, hasn’t he?」
• 「These really are beautiful flowers, aren’t they?」
• 「We’re certainly having a full schedule. Have you been able to get to many of the meetings?」

最好的一句永遠是直接自我介紹：

• 「I’m Gus Tibbetts. I’m from Duluth.」
• 「I’m Mike Jenner. I’m a friend of Tabitha.」

若新認識的人——或更慘的是同桌——明顯沒興趣聊，紳士會盡量轉移，或微笑撐到散場。

如何介紹兩個人#

即使社會越來越輕鬆，介紹的傳統規則仍值得守住：

• 晚輩先被介紹給長輩：「Mr. Allgood, I’d like you to meet Larry Lyons」——年紀大的人名先說
• 年齡相當的男女：把男性介紹給女性。「Sally, this is my friend Larry Lyons」，再回頭對 Larry 補一句「Larry, this is Sally Baldwin」
• 遇到具有特殊身分者（公職、神職、公司高層、活動嘉賓），先稱呼對方：「Mr. President, I’d like you to meet Sally Baldwin」、「Rabbi Rothman, please meet my friend Larry Lyons」
• 介紹後補一句細節幫忙開啟話頭，例如：「Mr. Allgood, Larry is one of my good friends from law school」
• 把名字念清楚；可在後續對話中再次提到對方名字，加深印象
• 若必須自己向旁邊的人自我介紹，就說：「I’m Josh Lowe. How are you this evening?」
  • 對男士，主動伸手握手
  • 對女士，等對方先伸手

不確定禮節時也要盡力介紹——小錯不致命，不介紹（顯得冷淡）才是更嚴重的失禮。

何時稱呼名（first name）#

雖然當今多半直呼其名，紳士仍知道初次見面用「Mr.」或「Ms.」最保險，特別是電話、email 與較年長者、職場上司。

• 對方說「Please, call me Mary」之後，就照辦——否則對方反而不自在
• 同代的人若稱你「Mr. Brown」，合理推斷對方也希望被稱為「Mr.」或「Ms.」；不要把職場關係硬扯成親密朋友

怎麼結束對話#

每段對話都有自然的節奏，紳士不會因為主動結束對話而被視為失禮。

• 自己打的電話，自己負責結束
• 在自己辦公室的會談，自己負責結束
• 電話可說：「It’s been very good talking with you, Jack. I hope we get to talk again soon」
• 當面則站起來、感謝對方來訪、伸手握手
• 雞尾酒會中：「It’s been very pleasant talking with you, Mr. Grabbit. I’d like to freshen my drink. Would you care to walk over to the bar along with me?」——也順勢為對方介紹新對象
• email 或簡訊裡可簡短收尾：「Thank you for your help」、「Good to hear from you」、「Let’s chat again some time」

被侮辱時怎麼辦#

當紳士遭到刻意的侮辱，無論場合公開或私下，他的回應只有一個——什麼都不說。因為他是紳士。

道歉的藝術#

紳士盡力體貼，但仍會犯錯；犯錯時誠實承擔、迅速修補：

• 道歉要直接、簡潔，不拐彎、不誇張、不淡化
• 例:「Sam, I’m afraid I said something rude to you last evening at the ball game when we were joking about the color of your shirt. I didn’t mean to give offense」
• 例:「The other night at the Wallaces’, Sally, when I knocked your wineglass out of your hand, I felt like a klutz. I am sorry」
• 沒做錯不要為了客套而道歉——虛假的道歉本身就是謊言、就是侮辱
• 對方真心道歉時，紳士會大方接受，不裝作事情沒發生，但也不耿耿於懷

當紳士只是請別人讓出走道，他說「Excuse me」而不是「I’m sorry」——除非真的冒犯了人，否則不輕易用「I’m sorry」。

語言的常識#

紳士知道言語的份量不亞於行為，因此會留意自己的語法與用字：

• 主格與受格分清楚：不說「Cathy and me want to say thank you」，也不說「Thank you for taking Cathy and I to the show」
• 不說「ain’t」，也不用「aren’t I?」這種以為較斯文的替代品；正確說法是「am I not?」
• 不混淆 picture / pitcher 等發音相近的字
• 留意自己的發音，例如不要把 ask 念成「axe」
• 句尾不留 at：說「Where did you get that?」而非「Where did you get that at?」
• 知道 who / whom 的差別，但不為了顯得「proper」濫用 whom
• 不用 myself 替代 me：說「please get in touch with Dale or me」，而不是「Dale or myself」
• 不用「you know」、「er」、「it’s like」、「you know what I mean」打斷自己
• 不講法文時，不要硬塞法文字；引用莎士比亞時，要確認引文正確，否則就別引

弔唁信怎麼寫#

對熟識、敬重的人過世，或對失去親人的朋友，紳士都可表達哀悼。

• 最簡單的話最動人，例如：「I considered Harold a valuable and trusted friend. I will miss him very much」
• 或安慰友人：「I know Harold’s loss is a great blow to you. My thoughts are with you in this difficult time」
• 不要說「Please let me know if there is anything I can do」——把球丟回給悲傷的家屬。改為主動：送一餐、跑腿、家人外出時幫忙看家

感謝卡（thank-you note）怎麼寫#

收到任何善意都值得寫感謝卡——生日禮、餐廳請吃飯、住朋友家、被載一程都算。

• 內容要簡短、具體，明確點出對方做了什麼
• 例：「The mauve sweater is just exactly what I’d been wanting」
• 例：「Dinner was great. I’m so very fond of zucchini casserole」
• 例：「I don’t know how I’d ever have made it to work if you hadn’t given me a lift to the Auto Outlet」

即使字句再誠懇，email 也無法替代感謝卡——再短的手寫卡片，才是紳士唯一的選擇。

怎麼投訴#

收到差的服務或被無禮對待時，紳士有權表達不滿，這也是為了避免下次再發生。

• 投訴要找到對的人——直接找服務生抱怨多半沒用
• 應該向經理或老闆反映，能當面就當面，否則電話或書面
• 具體描述不滿原因，不威脅
• 服務真的太差，紳士也可以選擇換家店

言談的其他細節#

• 紳士回答有爭議的問題時直接，但直接不等於粗魯
• 別人的信念是合法的存在，紳士只在「能救人命」的層次才爭論
• 室內有人說外語時，不在背後談論他們——對方未必聽不懂英語
• 絕不問女性「你懷孕了嗎？」、「孩子還沒生啊？」
• 一句話：紳士先想再說。