透過解決問題來學習#
諾瓦克職涯的多數轉換有個共通主題：他總是接下「正在出問題的組織」。對他而言這比接下「處於巔峰的事業」更輕鬆——
- 高峰期接班，工作就是「不要搞砸」
- 危機接班，工作是「找到方法修好」
解決問題與主動學習是一體兩面。
你能透過「解決問題」來學習，方式有兩種：
- 在問題出現之前看見它，學到能阻止它影響到你
- 若它已壓在你頭上，學到怎麼最有效率地把它解掉
多數人傾向迴避——忽視警訊、把問題合理化掉。主動學習者的心態相反：他們持續主動處理看到的問題。
在 Lead4Change 中教學生「解決問題」#
Lead4Change 課程內建「預測障礙」（anticipate the hurdles）與「跨越成功的阻礙」（overcome barriers to success）模組。學生在處理大問題的同時——關注遊民、回應環境議題、支持新移民、改善地方食物銀行品質——他們也在學：
- 如何把人帶進來、組織起來、把挑戰拆開來
- 對所幫助的人有更深的理解、看見他們其他面臨的問題
- 下次能做得更好
- 也許還會愛上自己投入的使命
Uri Levine：愛上問題，而不是解法#
Waze 創辦人、《Fall in Love with the Problem, Not the Solution》作者 Uri Levine 指出，找問題的人會獲得兩個重大好處：
- 若你走這條路，且你的解法成功，那你必然在創造價值
- 當你告訴別人你打算解決這個問題、聽他們的想法，你等於是「報名了一個使命」——而且常會發現下一個更大的問題等著被處理
Daniel Lubetzky：從問題建立 KIND Snacks#
Daniel Lubetzky 在以色列做研究員時，創立第一家食品公司 PeaceWorks——目的是促進以阿經濟合作。他得知一家以色列醬料公司因成本過高將倒閉，便說服他們改向阿拉伯製造商與巴勒斯坦農民採購原料。
「在早期維持公司很艱難。是『使命感』讓我繼續走——我是來為和平打地基的。」
今日 KIND Snacks 把「解決世上缺乏善意（kindness）」當成核心使命的一部分：
「我們在慈善與行銷上所投入的，很多是要幫助人對彼此更友善、讓友善成為一種心智狀態，成為我們希望孩子們嚮往的特質 ⋯⋯ 不能只靠賣產品做到，必須創造一個與我們同行的社群與運動。」
問題驅動的學習，最終回饋成 KIND Snacks 在「健康、美味、原型食物零食」上的持續創新。
第一步：先把心態調對#
大問題容易讓團隊覺得「無解」，於是把任何提議都射下來。
案例：諾瓦克在 Pepsi-Cola 的演講#
1992 年諾瓦克接任 Pepsi-Cola COO 時，營運幾乎每個面向都需要改善——預測、訂價、裝載、配送都做不好。
當時 CEO 召集全公司六千多人到達拉斯會議中心討論問題。整場會議都聚焦在「客戶痛、員工痛、財務痛」。諾瓦克擔任飯後演講者——他站到台上，先沉默了十秒。然後說：
「我只想讓你們知道一件事：這是一家很棒的公司，請別人忘記這一點。」
全場炸開來。
諾瓦克在公司被叫「Uh-Huh Guy」（因為他做過 Ray Charles 的「You got the right one, baby, uh-huh」百事廣告，這句話成為流行語）。當他開始談「我們要怎麼做」而不是談問題，現場開始有人回「Uh-huh」。先是幾個人，然後是六千人。
「我們會做這件事」 → 「Uh-huh！」
「然後我們要做那個」 → 「Uh-huh！」
整個會議中心變成大型佈道會。
不久後 Pepsi-Cola 走出低潮。那場演講沒解決任何問題，但它把心態從「不可能解的問題堆」轉成「我們能扛起的挑戰」——從痛苦轉向可能性。
Scott Bergren 的「Flip the Script」#
前必勝客執行長 Bergren 的方法：當有人說「這做不到」、「這不可能」，他會回：
「好，那如果是你來解這個問題，你會怎麼做？」
找到「真正的」問題#
光調心態還不夠。你無法解決你不知道存在的問題——所以主動學習者會主動去找。
諾瓦克的觀察：「人們不一定擅長告訴你『要怎麼改進』，但他們很擅長告訴你『什麼讓他們挫折』。」這就是發現問題的入口。
Yum! 的問題偵測研究（problem detection studies）就是建立在這個原則上——他們不是叫「解法挖掘研究」（solution mining studies），因為先得找到問題。
Jeff Lawson：金子是問題，不是解法#
Twilio 共同創辦人兼執行長 Jeff Lawson：
「企業就像淘金者，到世界上四處挖掘那塊讓自己與眾不同、能讓自己成長的金子。但金子不是解法，金子是問題——找到一個顧客需要被解決的、又大又棘手又重要又艱難的問題，是商業最大的挑戰，而不是怎麼解它。」
個人也適用這個視角：主動學習者看見「問題裡的機會與價值」，去找大或頻繁出現的問題，然後設法把它移除。
案例：諾瓦克在 KFC 的「九場區域加盟商會議」#
1994 年諾瓦克接任 KFC 時，他先去參加各地區加盟商會議。一位老成的加盟商站起來說：
「孩子，你最好夠厲害——因為像你這樣來來去去的傢伙，這裡見過太多了。」
諾瓦克起初有點被冒犯，但理解他來自哪裡。他向加盟商承諾：在我們把公司翻轉之前，我哪裡都不去——我會處理核心問題，而不是貼幾片 OK 繃就閃人。
九場區域會議他都做同一件事：
- 先分享自己截至目前學到的事
- 把加盟商分成 7–8 人的小組
- 「假裝你們是 KFC 總裁，一小時後告訴我你們的優先事項」
回應一致：品質、新產品、更多訓練——並不令人意外。真正關鍵不是答案的內容，而是「請加盟商告訴他們的優先事項」遠比「在他們的會議上告訴他們該做什麼」有效得多。Yum! 從「我」走到「我們」。
如同前面提過的，KFC 真正翻轉是「人類精神的勝利」——一旦團隊與加盟商一起面對問題、不再彼此推諉迴避，新產品的點子才開始湧出。
為什麼解決問題令人有動力？#
解決大問題最好的回報，是你能短暫體驗「沒有這個問題的世界」——哪怕只是一段時間、哪怕只服務一群人。
這種「讓問題消失」的感受極為激勵。
Yum! 投入解決飢餓問題時，他們學了很多：
- 怎麼有效地捐款捐時間，把影響最大化
- 怎麼讓員工持續被啟發而貢獻
- 與 World Food Programme 合作、在世界各地擔任志工、利用餐廳建立大眾意識
- Lift a Life Novak 家族基金會支持 Louisville 的 Dare to Care 食物銀行（當地 40% 孩童入睡時仍餓著肚子）
「我們知道我們的努力不會根除所有社區的飢餓。但每一次我們替部分人解決問題，我們都學到一些東西——這就值得。誰知道這些學習未來能怎麼把問題從另一些社區根除。」
結語#
說服自己解決問題的最好方式——是把它們當成「學習機會」。
問題越大，從中學到的越多。想想科學家、甚至整個國家，當年為了「把人送上月球」這個問題，學到了多少。
你的生活或工作裡，附近一定有個問題。找到它，跳進去。
反思問題#
- 你解決過最大的問題之一是什麼？這個過程在自我認識、新技能、或品格力量上教了你什麼？這份學習如何影響你後來的路？
- 你目前在工作或生活中卡住的地方在哪裡？你有沒有做過問題偵測來找到根本問題？這個流程在你的情境中會長什麼樣？你會問什麼問題、問誰？
- 你是否正在迴避一個問題？是什麼擋著你？解決它對其他人的好處可能是什麼——這也許正是你動力的來源。