想像每位同事都掛著一個牌子：「請讓我覺得自己重要」#

崔西用一個非常生動的畫面：

想像公司裡每一個人，脖子上一整天都掛著一塊牌子——

「Make me feel important.」（讓我覺得自己重要。）

你和每個人的每一次互動，都是在回應這個基本人性需求。

身為主管，你應該不斷尋找方式，讓每個人都感覺到自己重要、有價值、是團隊的一部分。

四個 A：每天都能練的「肯定的行為」#

崔西提供四個都以字母 A 開頭的具體行為，是建立員工自我價值感（self-esteem）最有力的工具。

1. Appreciation — 感激#

抓住每一個機會對每位同事說「謝謝」——無論是大事還是小事。

每一句真誠的「謝謝」：

• 都會讓對方的自我價值感提升。
• 讓他覺得自己更被重視。
• 並且讓他更有動力，繼續做你剛剛感謝的那件事。

帶有「感激心態（attitude of gratitude）」的主管，是任何組織裡最有影響力的領導者之一。

2. Approval — 認可（讚美）#

對每一個成就（無論大小）、每一個良好的努力、每一個好的點子或建議，主動給予讚美與認可。

讚美的三個原則：

• 及時（immediately）：在事情剛發生時就讚美，不要等。
• 具體（specifically）：講出「你做了什麼好」，而不是泛泛的「做得不錯」。
• 規律（regularly）：把它變成日常，而不是年度評鑑時的點綴。

你讚美什麼，什麼就會被重複（whatever you praise gets repeated）。

人們會持續做那些被他們所重視的人最認可的事。讚美其實是塑造團隊行為最便宜、最有效的工具。

3. Admiration — 欣賞#

林肯（Abraham Lincoln）說：「Everybody likes a compliment.」

要主動且持續地欣賞他人：

• 個人特質：守時、毅力、用心、細心。
• 隨身物品：衣著、車子、配件。
• 個人成就：工作上的或私生活上的。

在他人面前對某位同事表達欣賞，效果會被放大數倍—— 它讓對方對自己更滿意，也讓他對你和這家公司更有承諾。

4. Attention — 專注地聆聽#

最重要、也是最難的一個 A：真正的聆聽。

當部屬想跟你說話時：

• 耐心地聽（listen patiently）。
• 專注地聽（listen attentively）。
• 安靜地聽（listen quietly）。
• 冷靜地聽（listen calmly）。
• 思考地聽（listen thoughtfully）。
• 不打斷地聽（listen without interrupting）。

當一個人被自己尊敬的對象專注地聽時，他的自我價值感會提升。

他會覺得自己更重要、更有價值，對你和對工作的承諾會增強，他的工作品質也會跟著變好。

你不必照做，你只需要聽#

崔西強調一個常被誤解的點：

你不需要採納他每個提議或想法，你只需要好好聽。

點頭、微笑、感謝對方分享。員工從「能對主管誠實表達」這件事本身，就獲得了極大的滿足感——你的任務只是「在場、聆聽」。

行動建議#

• 每天走過辦公室時，停下來對每位同事說一句好話——一位資深主管的讚美、感謝與肯定，對員工的自我感受影響極大。
• 每天至少挑一位同事，在另一個人面前讚美他。把這份讚美「公開化」——當著他人的面被讚美的感受，比任何私下的感謝都更能讓人感到自己被重視。
• 開始把「謝謝」當成一個有意識的日常練習，而不是禮貌詞。