為什麼我們需要回饋#
大多數人都需要協助，才知道如何提高績效、推進職涯。適應回饋意見的關鍵在於：
- 承認負面情緒：用建設性角度重新看待
- 制定實際目標
- 建立支持系統
- 持續獎勵自己
人們害怕收到回饋意見的原因： 討厭被批評，會與年輕時權威者所給的尖銳評語聯想在一起。然而，我們仍需訓練自己去尋求回饋，並認真聆聽。
對批評適應不良的五種破壞性行為#
| 行為 | 起因 | 特徵 |
|---|---|---|
| 拖延 | 對某種情況感到無助、焦急、尷尬、不滿 | 包含些許敵意或憤怒，往往也拖延到自己的未來 |
| 否認 | 不能或不願面對現實 | 是種無意識的反應，持續用頭撞牆卻期待不同的結果 |
| 憂心忡忡 | 覺得不能掌握現況 | 被動、麻痺、孤立，呈現一種自證預言 |
| 忌妒 | 基於猜疑、競爭或佔有慾 | 過度美化自己的才華和能力，削弱了自己的力量 |
| 自我破壞 | 人的罪性 | 無意識的惡意報復，極為常見 |
如何適應回饋意見#
適應回饋意見對工作、公司、產業變動頻繁的經理人非常重要。
1. 了解你的情緒與反應#
知道自己的實際狀況，面對真相。需冷酷無情地誠實面對自己，探究了解情緒反應。堅持探究很重要，回報是很大的。
2. 取得支持#
尋求信任的朋友聆聽、鼓勵並提供建議。人們需要這種鼓勵，才能明顯改變。
支持對象建議： 配偶、牧師、心靈諮商師、良師益友、老同學
3. 重新架構回饋意見#
看出這些負面意見對我們的價值。
4. 拆解任務#
將大任務分解成可管理、衡量的小任務，並設時限。
多數人無法同時改變一或兩個以上領域的行為。從最簡單的任務開始很重要——人是很脆弱的。
5. 使用誘因#
實際地獎勵自己。
換個角度思考#
承認自己會有情緒，轉換它們為有成效的想法：
| 負面情緒 | 適應不良的反應 | 改換觀點的說法 |
|---|---|---|
| 憤怒 | 發洩情緒 | 我能決定是否要尋求回饋 |
| 焦慮 | 憂心忡忡、迴避 | 發現問題可打開新機會 |
| 害怕面對 | 否認、拖延、自我破壞 | 採取主動能擁有些權力 |
| 害怕被報復 | 否認 | 知道實際表現很重要 |
| 傷心 | 煩躁易怒、忌妒別人 | 即使受傷害，仍要注意他說的 |
| 辯解 | 不支持上司、發洩情緒 | 防衛會無法聽到他想說的 |
| 悲傷 | 憂心忡忡、孤僻 | 工作表現與他人好惡無關 |
| 害怕改變 | 否認 | 我需改變以保住工作 |
| 矛盾心理 | 拖延、被動 | 真正符合利益的是改變 |
| 放棄 | 抗拒改變 | 在別處工作，我會快樂得多 |
如何主動地得到回饋意見#
自我評量#
- 確認工作上的哪些元素最重要
- 回想曾收到的回饋：言語、臉部表情、肢體語言、沉默
外部意見#
- 找信任的同事談：若有得到建議，須先處理後再去找上司
- 直接請上司給予回饋：處理需細膩，要讓他確信你會聆聽
- 在動作和情緒上都保持中立
- 身體語言和語氣聲調很重要
吸收回饋意見#
處理好負面意見，做建設性規劃後才流露反應。
採取行動做出改變#
接納現況後就能冷靜做出處理。
回饋的價值： 願意尋求回饋意見的高階主管非常寶貴。這不僅能讓工作與組織的目標更加一致，還能改善與家人和親友間的關係。