創造傑出績效的關鍵#
在創造傑出績效的能力中，EQ 遠比其他因素重要：
- 專業技能：如會計、事業規劃
- 認知能力：如分析推理
- EQ 能力：與別人合作、有效領導變革
EQ 可學習，且會隨年齡增長。
但這需要組織調整訓練計畫、個人持續練習，以及真心渴望進步的意願。
情緒智慧的五大組成#
1. 自我認知#
了解自己，對自我價值及目標有清楚體認。
- 誠實面對自己與他人，知道情緒如何影響彼此和績效
- 誠實評量自己的能力，具備自我調侃的幽默感
2. 自我規範#
一種持續的內心對話，強化「正直」的特質。
- 控制情緒，引導至有用方向
- 能創造出信任與公平的環境
- 不會驚慌失措、貿然判斷，而是傾聽他人
- 對曖昧不明與變化處之泰然
3. 驅動力#
受內心渴望達成目標的成就感所驅動。
- 熱愛工作，尋求挑戰，樂於學習
- 精益求精，從不懈怠
- 即使績效不理想，依然保持樂觀
- 對組織的忠誠度很深
4. 同理心#
能理解對方感受。同理心日益重要的原因：
- 團隊合作型態增加：小圈圈無可避免，故需個別談話
- 迅速全球化：跨文化溝通常造成誤解
- 需留住人才：最優秀的人需同理心才能留住
5. 社交技巧#
有目的的友善。
- 坦然表達無力獨自完成事情
- 能了解及控制情緒，並能體諒別人
- 廣泛地建立人脈
工作 EQ 的五項要素總覽#
| 要素 | 定義 | 特徵 |
|---|---|---|
| 自我認知 | 分辨、了解自己的心情、情緒、驅動力，以及對別人的影響 | 自信、務實的自我評量、自嘲式幽默 |
| 自我規範 | 能控制及扭轉一時衝動、失控的情緒 | 值得信賴及正直、對模稜兩可處之泰然、先思考後行動不妄判斷、對改變開放 |
| 驅動力 | 不只為金錢地位而工作，強烈渴望成就 | 失敗時仍樂觀、努力不懈追求目標、熱切投入組織 |
| 同理心 | 了解別人的情緒，相處時能考量對方情緒 | 培養及留住優秀人才、跨文化的敏感度、對客戶提供服務 |
| 社交技巧 | 擅長管理人際關係與建立網路 | 有效領導變革、有說服力、能找出共識及建立關係、擅長建立及領導團隊 |