作者背景#

本書由《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）編輯群精選而成，匯集多位管理學與心理學領域的權威學者之研究成果。其中包括情緒智慧概念的奠基者 Daniel Goleman、組織行為學者 Christine Porath、以及決策研究先驅 Andrew Campbell 與 Sydney Finkelstein 等人。這些作者橫跨學術與實務領域，長期在《哈佛商業評論》發表影響深遠的管理研究。

完整摘要#

全書以十篇獨立但彼此呼應的文章，從個人、團隊到組織三個層面剖析情緒智慧在職場中的角色。開篇由 Goleman 定義情緒智慧的五大組成——自我認知、自我規範、驅動力、同理心與社交技巧——並以實證資料說明 EQ 對高階領導績效的影響力遠超專業技能與認知能力。

在個人層面，書中探討了情緒領導力（Primal Leadership）的傳染效應機制，指出領導人的情緒透過大腦邊緣系統的開放迴路直接影響團隊士氣。接著討論決策品質，揭示即便是優秀領導者也會因模式辨認錯誤與情感標籤謬誤而做出錯誤判斷，並提出察覺決策偏誤的七步驟框架。情緒靈敏度（Emotional Agility）一章則提供四步驟方法——辨認模式、標示情緒、接受感受、依價值觀行動——幫助領導者擺脫負面情緒的「鉤子」。

在團隊與組織層面，書中從流程公平（Process Fairness）切入，論證員工對公平性的感知取決於參與程度、決策透明度與執行尊重度三大因素。團隊情緒智慧一章建構了個人情緒、團隊情緒、跨團隊情緒三層面的處理與調控框架。無禮行為的隱形代價一章則以數據揭示職場失禮如何殘害創意、破壞績效並趕跑顧客。

全書後半聚焦於實踐面：復原力的三個條件（務實樂觀、面對現實、資源拼裝）、回饋適應的心理建設與五種破壞性行為的對策，以及如何透過放慢升遷速度讓年輕經理人累積情緒能力。

本書的貢獻與定位#

本書將散見於不同研究領域的情緒智慧知識整合為一套可操作的管理框架，是少數同時兼顧理論深度與實務應用的 EQ 管理讀物。相較於 Goleman 的原著偏重概念建構，本書的選文更聚焦於組織情境中的具體挑戰——決策偏誤、團隊動態、職場文化——為中高階管理者提供了直接可用的診斷工具與改善路徑。