作者：比爾・泰勒（Bill Taylor）

想學得快，就向陌生人學#

動盪不確定的時代裡，個人與組織都面臨同一個挑戰：跟上世界變化的速度、解析從沒遇過的問題、看懂從沒想過的機會。

領導者應該鼓勵同事向自己沒做過的領域裡的專家學習。 一個產業裡稀鬆平常的做法，搬到另一個產業裡可能就是革命——尤其當它挑戰了該產業的傳統智慧時。

跨產業移植的經典案例#

案例一：福特汽車的生產線#

Christopher E. Bogan 與 Michael J. English 在《Benchmarking for Best Practices》中記錄：1912 年，亨利・福特（Henry Ford）參觀芝加哥屠宰場，看見肉塊掛在單軌上的鈎子，每位工人完成自己的工序後就把屠體推到下一站。導覽結束時福特對導遊說：「謝謝你，年輕人，我想你給了我一個非常好的點子。」

不到六個月，世界第一條生產線就在福特高地公園廠開始生產磁電機。

案例二：軍隊心理創傷療法搬進加護病房#

《華爾街日報》Ben Kesling 報導：芝加哥某醫院的牧師（同時是退伍軍人）注意到 Covid-19 早期與 Omicron 高峰期間，護理師交談時用的詞彙竟與戰區士兵雷同。他借用陸軍協助士兵處理戰場創傷的概念與技術，幫助護理師面對對抗病毒的精神戰。

一位資深護理師：「他能在我們和退伍軍人之間建立連結。我做這個科別 20 年從沒見過團隊承受這種創傷，他一講出來我才驚覺：我怎麼從沒意識到？」

案例三：法拉利賽車隊改造兒童心臟手術交接#

倫敦大奧蒙德街兒童醫院（Great Ormond Street Hospital）以心臟治療聞名，但複雜手術各步驟之間的「病患交接」流程設計欠佳。心臟外科主任 Martin Elliott 與小兒加護病房主任 Allan Goldman 找到了一個跨界導師——法拉利 F1 維修進站團隊（pit crew）。

兩邊在義大利的賽車中心、英國 GP 賽道與醫院手術室共同工作。維修團隊指出：

• 醫院交接過程笨拙且缺乏明確指揮（F1 賽車有手持顯眼棒板的「lollipop man」發號施令）
• 過程過於吵雜——法拉利團隊在引擎轟鳴下幾乎全靠靜默協作

醫院重新設計交接流程後，醫療錯誤大幅減少。

案例四：警局與醫學院的「Cops and Docs」#

普羅維登斯（Providence, RI）警察局長 Dean Esserman 推動：

• 警探定期旁聽布朗大學醫學院討論棘手病例：醫師如何分析病患線索（症狀）、整理證據（檢驗結果）、找出兇手（疾病）
• 醫師則旁聽警局指揮會議，學習警察如何處理矛盾資訊、排除嫌犯、破案

局長希望警局「成為擁抱研究、像醫學院一樣找出並擴散有效方法論的地方」。要讓老派警探看到新觀點，就得讓他們向毫不相干的領域取經。

一種新形式的 R&D：Rip off and Duplicate#

創新與解難仍需要傳統的「研究與開發（Research and Development）」，但今日也存在另一種 R&D——Rip off and Duplicate（複製挪用）。

把目光投向其他領域已經行之有年、被驗證過的點子，比賭未驗證的策略更快、更有效。

結語#

時代給了領導者與組織各種新問題，其中最大的一題是：

「對於『該往哪裡找新點子』，我們有沒有新的想法？」

向陌生人學習——這是讓組織跟上世界變化速度最直接的途徑。