作者：Len Schlesinger、Charlie Kiefer
雙重束縛（Double Bind）#
主管常常給員工互相矛盾的指令：
- 「要創新」與「遵守既定流程」
- 「要冒險」與「不要讓公司被負面新聞曝光」
- 「聚焦在公司頭號倡議」與「所有專案都優先」
在組織層級，矛盾目標可以靠精心設計的執行計畫來克服（見第 18 章）。但個人層級的矛盾指令，特別困難——尤其當主管不承認他把你逼進不可能的處境時。
陷入這種雙重束縛時，常見反應：
- 挫折與憤怒（最常見）
- 退縮、停擺、等待永遠不來的明確指示
如果你發現自己這樣，很可能就是一個 double bind。能怎麼做？
不要假裝衝突不存在#
「組織與領導者寫出彼此不一致的訊息，然後把問題放大——表現得這些訊息一致，並把『矛盾訊息』標為『不可討論』，使問題幾乎無法解決。」——Chris Argyris，《Flawed Advice and the Management Trap》
矛盾訊息本身不可怕，人們每天都在處理。真正讓人不可能應付的，是領導者假裝它們不矛盾、並阻止任何討論。
當這種情況發生，你會面對兩個相關後果：
- 心理層面
- 實際層面
兩者要分開處理。
處理心理層面：用幽默#
心理層面的核心問題不是矛盾本身，而是你不能正面面對它。
解法：看見它本來的樣子——一個讓人發瘋的情境。
- 留意它對你的影響
- 與友善的同事一起笑談它
久了你能去除大部分負面心理影響，確保 double bind 不會玩弄你的心智。但它仍然——也許應該——影響你的行為，所以你要策略思考。
處理實際層面：把不可討論的拿出來討論#
「不可討論性（undiscussability）」往往是組織的潛規則，進攻時要小心。最終解方是讓「不可討論性」成為整個系統公開對話的議題——這需要敏銳與時間，早期太直接會讓你深陷麻煩。
從你眼前的具體情境開始#
跟主管討論你陷入的具體束縛，請他協助你解決這個案例。用輕鬆的方式提：
「OK，我得同時去做某件事、又不去做它。能給我什麼洞察或建議讓我同時做到嗎？或要怎麼平衡兩者？或怎麼取捨？你以前怎麼成功處理這種情境？」
讓你成功是主管的工作——希望也能成為一個好教練。
若主管反應冷漠：辨識挑戰、繼續前進#
你可能聽到：「我們當然要你做更多、更快、用更少。長大、接受吧。」
即便如此，認清現實也是好事——至少你確認了挑戰。接著你要面對兩個大挑戰。
1. 在矛盾的要求下，你具體能怎麼有效運作？#
需要：
- 盡量發揮創意
- 然後做你最好的那一份
- 公開地用正面態度建構「試圖管理矛盾」的策略——這通常會讓主管在你撞到必然的問題時更願意傾聽
2. 怎麼讓主管更願意幫你？#
即使他原本沒有那麼樂意：
- 解釋你為什麼承諾這份努力
- 提出主管能參與的具體行動或任務
- 讓他對投資你感到興奮
這份「拉他入伙」通常會被一件事推動：主管相信你正在誠懇地想在已被定義的議程上成功。久了他會更願意與你合作，找出能同時繞過矛盾、甚至讓功能失調的行為被察覺的方法。
結論#
當然這不保證有效。但因為你已透過自我覺察解除了心理層面的綁縛，你會用最佳狀態玩這場遊戲。最嚴重的情況下，你也可以選擇完全不玩——離開組織。