人，是你最重要的資源。
你已花心力選對成員、把他們的熱情點燃；但接下來必須讓他們留在任務上、各盡其份、彼此合作、達到約定品質——否則別說達成目標，連預算與時程都顧不住。
本章將常見的人員問題分四大類，列出可能成因、衝擊、與建議行動。
一、團隊結構問題#
團隊缺乏必要技能#
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| 可能成因 | 規劃時遺漏了某些技能需求；專案進行中發現新需要 |
| 潛在衝擊 | 進度推進不如預期，甚至停滯 |
| 建議行動 | 安排現有成員受訓；引入具備該技能的外部顧問或承包商 |
成員離開#
| 內容 |
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| 可能成因 | 從突發疾病到離職等各種理由 |
| 潛在衝擊 | 嚴重程度視失去的技能與知識而定：能輕易重分配工作或補進同等專家——影響輕微；否則可能釀成危機 |
| 建議行動 | 預備備援人手；做交叉訓練（cross-train）讓人員能互相補位；把「離開」當機會引進更強的人 |
二、人際問題#
成員過度親近#
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| 可能成因 | 過多時間在閒聊或討論個人問題 |
| 潛在衝擊 | 整體生產力下降；浪費時間，專案放慢；認真做事的成員怨懟工作較少的人 |
| 建議行動 | 強調社交聚會應安排在下班後；重組子小組以打散小圈圈 |
團隊內部衝突#
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| 可能成因 | 性格、工作風格、專業領域難以調和 |
| 潛在衝擊 | 時程、品質、整體生產力與團隊凝聚力都受影響 |
| 建議行動 | 把成員注意力聚焦在專案目標，而非個人感受；把根本原因與表象區分開來，從根解決；提出解方而非歸咎 |
三、生產力問題#
時間花在錯誤任務上#
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| 可能成因 | 個人時間管理差；偏好某些任務忽略其重要性；或是你傳達了錯誤的優先順序訊號 |
| 潛在衝擊 | 關鍵任務延遲，整個專案延遲 |
| 建議行動 | 釐清最重要的任務；把任務指派給兩人一組共同處理讓彼此 keep in check；提供資源協助個人改善時間管理 |
工作品質不佳#
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| 可能成因 | 成員誤解工作要求；不同人以不同標準衡量；某人技能不足 |
| 潛在衝擊 | 必須返工，耗錢耗時；最壞情況：專案失敗 |
| 建議行動 | 從一開始就清楚定義品質期望與衡量標準；針對成員工作擬定改進行動計畫；提供訓練與支援以發展技能 |
共通原則#
不論面對哪一類人員問題，遵循三個共通原則：
- 早發現、早處理：小問題不處理會變成災難
- **解決根因（root cause）**而非表象
- 提出解方，不是歸咎
改寫自：Pocket Mentor: Managing Projects（product #1878），Harvard Business Review Press, 2006