社群媒體讓觀眾掌握你的公關話語權——他們能向自己的追蹤者廣播你的內容片段：引述你、綜整你的想法、加上自己的評論。

即使你眼前只有 30 個人，數百甚至數千人都可能透過高度連結的觀眾「瞄一眼」你說的話、以及別人怎麼想。

後通道（Backchannel）：雙面刃#

杜爾特某次活動有一群新觀眾在開場 15 分鐘後加入——
後來才知道是某觀眾推文後，他的追蹤者跑來看。

但有時不是這麼正面：
在 Milwaukee 的高等教育研討會上，一場 keynote 期間湧出這些推文——
「臉上開始出現『天啊我被困住了』的表情」
「他每講一次『actually』和『actionable』我們就乾一杯」
「我們需要一件 T-shirt：『我從 09 keynote 災難中倖存』」
幾小時內有人真的在 CafePress 做了那件 T-shirt 分發給與會者。

溝通顧問 Cliff Atkinson 對「後通道」的分析#

來自《The Backchannel》——這是簡報前、中、後的閒聊流，可能是建設性也可能是破壞性。

建設性的後通道#

• 觀眾做筆記、加上評論、推薦延伸資源——豐富了你的訊息
• 提供寶貴的「事後回顧檔案庫」
• 連結現場觀眾，圍繞想法形成社群
• 讓無法到場的人能跟上動態並參與討論
• 擴大你的觸及

破壞性的後通道#

• 觀眾的注意力從你身上跑到後通道
• 把對話帶到不相關的主題
• 排除不知道後通道或無法加入的觀眾
• 因發文簡短而限制細微差別的傳達
• 注入粗魯或尖刻的語氣（人會在推文上說現實中不會說的話）

你的目標：避免「後通道叛變」——觀眾互相串聯拒絕你的訊息。
怎麼做？讓網路上的人感覺被聽見。

主動參與後通道#

無論你介不介入，他們都會討論你——所以參與。
像熟練的對話者那樣與人互動，他們會更全面、公正地與你的想法互動。

三個建立關係的方法#

• 觀察他們的行為：注意他們還在評論什麼。活躍的社群用戶能指引你發現熱點——LinkedIn 討論群組、品牌粉絲頁——你能在那加入或開啟與潛在客戶或擁護者的對話。
• 提供管道：為簡報建立 Twitter Hashtag，邀請觀眾用它跟你和彼此聊天。（僅適用於對外、廣泛觀眾的簡報，不適合機密會議或客戶業務電話。）在開場投影片上顯示 Hashtag。
• 請他們幫忙：呈現一個還在發展中的想法，請大家透過社群媒體幫你打磨。

杜爾特對未深入認識的觀眾準備簡報時，
除了自己挖掘，也會在 Twitter 問追蹤者：
「在某活動參加者／某公司／某產業的人，最近心裡可能在想什麼？」
通常會得到非常有用的回應。