用對比強化訊息

人天生被對比吸引——因為生活本身充滿對比：日與夜、男與女、愛與恨。

一位優秀的溝通者會在對比元素間製造張力，再以解決張力來提供舒緩。
這就是你在自己與觀眾觀點之間搭橋的方式。

動態對立組（Dynamic Opposites）#

從極端的兩極發想，可以產出強而有力的訊息對比：

客訴的現況	客戶滿意的願景
因簡單維修問題造成的航班延誤與接駁失誤，使我們在客戶調查中拿到低分	如果能透過挖掘維修數據改進排程呢？
我們目前遵循製造商的建議維修排程——但不夠：飛機因例行修理被卡在登機門	透過追蹤實際維修頻率，建立更貼近現實的排程，從「事後修復」轉為「事前預防」

熟悉的事物會讓觀眾感到安心；新事物則激發興趣、保持注意力。
對比兩端都要產出足夠內容——否則你會失去動能，也失去觀眾。

擁抱兩端的張力，能推動你的訊息——而這個推動會讓觀眾感覺自然。