把觀眾從政治、人口統計、心理特質等面向區隔只是起點。
要建立真正的連結，必須在更個人的層次上理解他們。

七個自我提問挖掘觀眾洞見#

對陌生觀眾，做功課#

如果要向你從未見過的人簡報，事前研究是必要的：

• 知道關鍵人姓名 → 查他們的個人簡介
• 只知道大致觀眾屬性 → 在社群媒體找該活動，看看出席者在討論什麼
• 對企業簡報 → 看新聞、年報、競爭定位，設定 Google Alerts 接收最新報導

杜爾特要對啤酒業高階主管簡報前，自己其實不喜歡也不懂啤酒。
她在公司辦試飲會、讀年報、研究關鍵意見領袖、查每位出席者背景。
Q&A 時，當其中一位高階主管提問，她能立刻用對位且即時的例子回應。

對熟悉觀眾，思考他們的壓力#

如果觀眾是你的下屬或同事，思考他們正承受什麼壓力，找到能產生同理連結的切入點。

真正了解觀眾——不只是表面——讓你更容易影響他們。
你會進入對話而不是單向傳遞，雙方都會在過程中改變一點點。

對話感的力量#

人們在對話中不會睡著，但在簡報裡常常會。
原因：很多簡報缺乏對話感。
真正了解觀眾，會讓你對在場的人產生溫暖，自然採取對話式語氣——他們會想聽你的訊息，並支持你的想法。