混合辦公為何更容易孕育毒性#

Mark Mortensen（Mark Mortensen）指出，毒性文化並非偶發的衝突或個別惹人厭的同事，而是依 Donald Sull（Donald Sull）研究所定義的五項屬性：不尊重、不包容、不道德、你死我活、施加虐待，且必須是普遍且持續的。混合辦公（hybrid work）並不必然產生毒性，但它確實透過幾個機制讓毒性更容易發生。

四種讓毒性滋生的機制#

• 遠距改變互動動態：透過 email、訊息、視訊溝通時，人們的自我監控降低，更容易脫口說出傷人的話。
• 混合本質上不對稱：在辦公室的人擁有更多資源與能見度，遠距工作者則常感到被冷落。當某些人「持續」被排除（例如固定不同進辦公室日的小團體），便構成毒性。
• 連結與信任降低：缺乏面對面接觸會削弱凝聚力，並讓人更容易把同事視為「他們」而非「我們」，做出不友善行為。
• 衝突更難化解：透過 Zoom 處理敏感議題時資訊不足，缺少肢體訊號與同步協作工具，微歧視也可能轉移到 Slack 等管道，反而被掩蓋。

領導者的四個對策#

• 教育員工：與團隊討論混合辦公如何在無意間造成毒性行為，提醒「重要的不是你的意圖，而是別人如何感受」。
• 奠定文化基礎：建立同理心與心理安全感作為「抗體」，讓員工能在問題發生前自我察覺，並在發生後敢於發聲。
• 持續性的對話：因為混合工作的體驗每天都在變化，建議至少每月一次定期 check-in，視變動程度調整頻率。
• 快速介入：毒性行為會自我增強，看到苗頭就要立刻召集相關人員對話，建立共同擁有問題的意識。

像社會科學家一樣思考：先理解混合辦公觸發毒性的「機制」，才能在它擴散之前介入。