為什麼明星團隊也會在轉型專案中失敗#

一支明星團隊在新方案上一路順風，氣氛樂觀地穿越新領域。但當結果遲遲無法被驗證、團隊被推離舒適圈過久後，這群本來高表現的員工竟然無法在不確定環境中執行。最終放棄這個本可改變組織未來的機會。

為什麼如此能幹的團隊會失敗？

問題的根源不在能力，而在組織結構：

• 多數組織以「產品／功能」為主軸的結構（product/function organizational structure），擅長在已被理解的環境裡最大化交付
• 但轉型性專案需要組織回到較有可塑性的狀態，重新匹配資源與員工能力

不是所有「績效頂尖」的員工都適合轉型專案。轉型團隊需要的是兼具技能與心智組合（mindset）的人——能在長時間不確定中保持專注、敏捷、樂觀。

三個特質：在突破性方案中起決定作用#

一、Negative Capability：與不確定共處的能力#

「Negative capability」一詞來自詩人約翰．濟慈（John Keats），用來描述像莎士比亞（Shakespeare）這樣能在不確定與懷疑中工作的作家。

• 接受暫時沒有答案
• 願意在結果尚未明朗時持續探索它如何演化
• 在現代意義上：能與不確定共處、甚至樂於與之相處，而不是被它的曖昧逼得急著奔向次佳的「確定」

具備這種能力的人，在離終點還很遠時仍保持好奇與專注——他們會覺得這個階段令人著迷而不是令人崩潰。他們也能延後對結果的判斷，對多種可能性保持開放，而不會早早鎖死在某個版本的「成功」上。

二、Chaos Pilots：在陌生領域中領導與執行#

1991 年，丹麥政治家與社工 Uffe Elbæk 自掏 10 萬美元貸款，創立了一所名為「Kaospilot」的特殊商學院。靈感來自他先前的專案，他在學生身上觀察到一種能在不確定問題中航行的新技能組合，並認為商業領袖也亟需這套技能。

「Chaos pilot」是轉型團隊所需角色的最佳標籤：

• 具備 negative capability
• 但同時還有其他關鍵技能：在混亂中創造結構、推動行動
• 即便外部環境劇烈震盪，仍能驅動團隊往前

當一位 chaos pilot 並不光鮮——他們是經常被磨得遍體鱗傷的同事，做的是模糊不清的專案。不是 chaos pilot 的人在環境動盪時會迅速崩潰。

在哪裡找到他們#

• 他們通常更在乎創造有意義的改變，而非升遷或多一顆星
• 觀察那些「績效評價分歧但仍被組織高度看重」的人——他們常因挑戰現狀讓周圍人不舒服，卻又因為表現太好而不可被忽視

三、發散思考、收斂行動、影響式溝通#

從神經心理學角度，三個特質在創新與轉型中扮演關鍵角色。多數人擁有一兩項，三者都齊備的人更難找——但最理想：

• Divergent thinking（發散思考）：把通常分開的資訊、點子、概念以新方式連結；能在他人忽略處挖出新機會
• Convergent action（收斂行動）：把新點子化為具體成果；許多人會冒出好點子，但能讓概念變成產品的人，是擁有收斂行動力者
• Influential communication（影響式溝通）：以連貫、引人入勝、具影響力的方式傳達點子，激發其他領導者與決策者相信、支持、並付諸行動

結語：每個專案都是組織自我修正的時刻#

就像許多轉型機會藏在意想不到的地方，最適合推動有潛力新方案的成員，往往也來自意外的位置。

每個組織專案都是潛在的轉型時刻。每一個成功的專案，都幫助組織從「執行常規的硬化機器」回到它生存所需的狀態——一個有可塑性、能捕捉新機會的組織。