每天的工作裡，我們都被一連串大大小小的決策追著跑：要找哪家供應商、要把哪個專案排在前面、要替部門選擇什麼樣的策略走向。即使是表面上看似簡單的選擇，也可能因為潛意識偏誤（unconscious biases）、時間壓力與彼此衝突的資料而變得棘手。本書的目標，就是把決策過程從「靠感覺」轉成「可以練習、可以改善」的能力。

為什麼決策這麼難#

理論上，做決策應該很直接：列出選項、檢視資料、挑出最好的一個。但現實裡幾乎不會這麼順利。

• 資料不會給你答案：分析能告訴你過去的表現與選項的特性，卻常常無法在彼此不對等的取捨間做最後判斷。
• 不確定性無所不在：未來預測的風險意味著沒有人能保證選擇是「正確的」，而蒐集資料又會拖慢進度。
• 情緒會干擾你:對失敗的恐懼、對專案的熱情、對證明自己的渴望、對利害關係人的壓力，都會讓你看不清局勢。
• 習慣與偏誤會把你帶偏:被稱為**捷思（heuristics）**的心智捷徑會讓你偏向過去的經驗或現狀，而不是真正最好的選項。
• 流程本身會出錯:問題的框架方式、只蒐集支持自己觀點的資訊、面對灰色地帶就僵住，這些都會在最一開始就把結果帶偏。

好消息是上述每一項問題都有對應的破解方法。先意識到自己會踩到的陷阱，再套上對的策略，就能逐步訓練自己與團隊做出更聰明的選擇。

本書的整體架構#

本書聚焦在決策流程的三個關鍵階段，再加上一組常見困境的處理章節：

• 第一部 入門（Getting Started）：介紹會干擾判斷的心理陷阱、釐清決策角色與責任，並提供一份七步驟檢核表，把好習慣建成日常。
• 第二部 產生方案（Generate Possible Solutions）：在做選擇前，先確保桌上有夠多、夠好的選項。從傳統腦力激盪、改提問題、BrainSwarming，到設計思考與「我可以做什麼」的思維轉換。
• 第三部 評估選項（Evaluate Your Options）：把選項並排比較，運用 pros-and-cons、even swaps、量化風險評估、灰色地帶五個提問，並學會什麼時候可以信任直覺。
• 第四部 做出選擇並貫徹（Make the Choice and Follow Through）：克服猶豫、向利害關係人溝通、讓流程透明、面對質疑、最後停止對自己決策的二度懷疑。
• 第五部 處理難解情境（Managing Tough Situations）：當團隊難以達成共識、選項都很糟、發現自己決策錯誤、或時間嚴重不夠時，該怎麼辦。

讀這本書的方式#

• 想完整建立決策觀念：依序從第一部讀到第五部。
• 正在面對特定棘手情境：可直接跳到第五部對應章節。
• 想立刻拿一個工具來用：第二、第三部各章節都是獨立可用的方法論。

本書收錄的是 Harvard Business Review 各位專家的實戰建議，不是學術理論的展示。閱讀時可以一邊對照自己最近正在處理的決策，把章節中的工具套上去試試看。