作者：Warren Berger

商業人士能從成功的設計師身上學到什麼？Warren Berger 在數年間研究了一百多位頂尖設計師，發現他們在創意突破上有四種幾乎已成本能的行為：提問（Question）、關懷（Care）、連結（Connect）、承諾（Commit）。這四個行為與他們把原創想法變成成功創新的能力，深深綁在一起。

提問（Question）#

設計師的共同特徵之一，是他們會問非常多問題——而且常常是「笨問題」。

• 從 Bruce Mau 到 Richard Saul Wurman 到 Paula Scher，許多頂尖設計師都強調「問笨問題（stupid questions）」的重要性，這類問題會挑戰產業裡既有的現實與假設。
• 有個關於設計師的笑話最能體現這點：「換一顆燈泡需要幾個設計師？答：它一定要是燈泡嗎？」
• 在企業裡，問「為什麼我們要這樣做？」常會讓人覺得問者很天真，甚至讓人防備：「什麼意思？我們已經這樣做了 22 年！」但這種倒退一步、重新思考的能力，能重新框架問題，把思考導向新方向。

在動盪的市場中，能問出「我們真正在做什麼生意？」、「今天的消費者真正需要、期待什麼？」這類根本性問題的能力，從來沒有像現在這麼重要。

關懷（Care）#

公司很容易說「我們在乎顧客需求」。但真正的同理心，需要做到許多優秀設計師會做的事：走出企業泡泡，沉浸到你想服務的人的日常生活中。

• IDEO 的榮譽合夥人暨執行設計總監 Jane Fulton Suri 等設計研究者，會專注觀察並仔細留意人們的行為，因為這通常是挖掘人們未說出口的深層需求的最佳方式。
• 焦點團體與問卷不夠用——設計師知道你必須真正在意到願意親身出現在人們的生活中。

連結（Connect）#

設計師擅長綜合（synthesizing）：把既有的元素或想法，以新鮮的方式重新組合。

• 設計師 John Thackara 把這種做法稱為「聰明的再組合（smart recombinations）」。
• Apple 的許多成功混合產品就是如此誕生的；Nike 把跑鞋與 iPod 結合，造就了能讓使用者規劃跑步的 NikePlus 系列。
• 想做出這種好組合並不容易。設計師知道你必須橫向思考（think laterally），廣泛搜尋各種想法與影響，並且願意嘗試把看似不相干的東西連在一起。

「連結」這條路意味著：你不必每樣東西都從零發明，組合本身就是一種創新捷徑。

承諾（Commit）#

光是想出原創想法還不夠，設計師會迅速把想法賦予形體：

• 餐巾紙草圖、泡棉做的原型、數位 mock-up——設計師不斷創造這些快速、粗糙的模型，是創新中的關鍵環節，因為賦予形體就是讓想法開始變得真實。

但提早把想法丟到世界上、在它還年輕、不完美時就承諾它，也提高了短期失敗的機率。

• 設計師對這種風險比大多數人更自在。
• 他們知道創新是一個反覆迭代的過程，過程中會有挫折。
• 那些小失敗其實有用，因為它們會告訴設計師什麼可行、什麼需要修正。

設計師「向前失敗（fail forward）」的能力，在劇烈變動的時代特別寶貴。今天許多公司身處需要快速原型測試（rapid prototyping）的「測試與學習（test-and-learn）」環境——這正是設計師長期以來的工作方式。