作者：Erik Larson

主管每年大約做出三十億個決策，幾乎每一個都有改善空間。研究顯示，採用最佳決策實踐的主管，達成預期結果的比率高達 90%，其中 40% 還超出期待。其他研究指出，好的決策實踐可以讓「成功的商業決策」數量增加六倍，並把失敗率降低近一半。

但有趣的是：在 500 名主管的調查中，只有 2% 的人會固定使用最佳決策實踐。

為什麼決策做得不夠好#

• 歷史：決策一直被當成「藝術」而非「科學」。最常見的工具是 Benjamin Franklin 推廣的優缺點清單，已經有 250 年歷史。20 世紀經濟學假設「人擁有完整資訊就會做理性選擇」，這個假設已被以 Daniel Kahneman 為首的**行為經濟學（behavioral economics）**革命推翻。
• 心理：人是「可預測地不理性」。各種心智捷徑與認知偏誤會扭曲判斷，而商業決策常常是團體決策，**從眾思維（groupthink）**會放大個人偏誤。再加上不確定性與時間壓力，大家會傾向用直覺來縮短不舒服的思考過程。
• 科技：過去 40 年企業軟體自動化了大量管理任務，卻沒有真正解決決策難題。光是堆疊更多大數據分析，並不能讓決策本身變好。

七步驟檢核表#

光「知道」這份清單不夠，必須「實際使用」——偏誤不會因為你意識到它而消失。

每一次面對重要決策，都按以下七個步驟做一遍：

1. 寫下這個決策會影響的 5 個既有公司目標或優先順序#

• 把焦點放在真正重要的事情上。
• 避免「合理化陷阱」——做完決定後再倒推理由。

2. 寫下至少 3 個（理想是 4 個以上）真實可行的替代方案#

• 這需要一些創意與功夫，但沒有任何一個做法比擴大選項更能改善決策品質。

3. 寫下你最缺的關鍵資訊是什麼#

• 在資訊爆炸的時代，我們特別容易被「知道的事」分心，而忽略「不知道的事」。
• 明確列出缺什麼，才能決定要不要去補。

4. 寫下這個決策一年後會帶來什麼影響#

• 用一個簡短故事描述預期結果。
• 這會幫你想到類似情境，讓你獲得更多參照。

5. 邀請 2 至 6 位利害關係人共同參與#

• 多元觀點降低偏誤、增加認同感。
• 但團體大小有遞減效應：根據 Bain & Company 的 Marcia Blenko、Michael Mankins、Paul Rogers 研究，人數超過 7 之後，每多一人，決策有效性下降 10%。

6. 寫下決定的內容、原因，以及團隊支持程度#

• 增加承諾感（commitment）。
• 為事後評估建立基準。

7. 1 至 2 個月後安排一次決策回顧#

• 我們常忘了在事情走偏時回頭檢視，因此錯過修正與學習的機會。

預期效果#

研究發現，固定執行這七步驟的主管，平均省下 10 小時討論時間、決策提早 10 天完成、結果改善 20%。

怎麼開始用#

• 把這七步當成決策模板，貼在文件上方或會議議程裡。
• 第一次先挑一個正在進行的中等規模決策練習。
• 過幾週再加進團隊例行流程，否則容易又退回直覺決策的舊習慣。