本章導讀#

溝通是變革領導的引擎。但變革情境下的溝通與一般工作報告不同，它必須同時處理：

• 資訊不確定性：你自己也未必知道全部答案
• 情緒高張：聽眾的恐懼、憤怒、焦慮會放大訊息中的任何含糊
• 多個受眾：你既要對下傳達，也要對上反饋

你會讀到什麼？#

四篇談「怎麼說」的文章：

• 第一次告知團隊變革要來時，如何規劃、準備與個人化（Liz Kislik）
• 在變革期間如何避免訊號錯亂、做到清楚溝通（Elsbeth Johnson）
• 用故事推動大膽變革，激發追隨者（Frances X. Frei、Anne Morriss）
• 如何向上級提出棘手議題、傳達壞消息並找到出路（Steven G. Rogelberg、Jon Gray）

變革期間最常見的溝通錯誤，是以「樂觀」掩蓋「真實」。當部屬感到自己被欺瞞，後續任何溝通都會被打折扣。