本章導讀#

當你成為主管或資深成員，責任就從「管理自己的情緒」延伸到「協助別人發展情緒智商」、「管理團隊的情緒文化」。

你會在這裡讀到#

• 協助他人發展 EI：胡蘿蔔與棍子都不夠用——人不會因為被命令而變得有同理心
• 處理團隊裡的情緒爆發：聽出三個層次——事實（facts）、情緒（emotions）、價值觀（values）
• 管理情緒文化：把組織的使命，翻譯成日常工作中的微時刻（micromoments）

章節清單#

• 第 26 章：如何協助他人發展情緒智商 — 由 Annie McKee 撰寫
• 第 27 章：處理團隊中的情緒爆發 — 由 Liane Davey 撰寫
• 第 28 章：如何管理你的情緒文化 — 由 Sigal Barsade、Olivia A. O’Neill 合著

這一部把鏡頭從個人轉向團隊。最大的觀念轉換是：情緒文化（emotional culture）跟認知文化（cognitive culture）一樣需要被刻意設計——你不刻意做，它就會自己長出你不想要的樣子。