本章導讀#
職場上不乏難搞的人：對手、被動攻擊（passive-aggressive）的同事、把所有人的負面情緒往自己身上扛的「毒物處理者（toxic handler）」。這一部處理的，是這些角色背後的應對策略。
你會在這裡讀到#
- 化敵為友：透過建立信任，反轉一段對立關係
- 應對被動攻擊型同事：直接切到底層議題，不要在表面繞圈
- 如果你是毒物處理者：別當英雄——這是會把你燒乾的角色
章節清單#
- 第 16 章：把敵人變成盟友 — 由 Brian Uzzi、Shannon Dunlap 合著
- 第 17 章：如何應對被動攻擊型同事 — 由 Amy Gallo 撰寫
- 第 18 章：如果你成了毒物處理者怎麼辦 — 由 Sandra L. Robinson、Kira Schabram 合著
「困難的人」不一定是壞人——他們可能只是處在你看不見的壓力下，或用你不熟悉的方式表達。第 16、17 章的核心邏輯都是：先理解動機，再選擇回應。