本章導讀#

情緒智商不只發生在「情緒高張」的場合，而是貫穿日常工作的每個介面：寫信、開會、給回饋、做決策、談判、跨文化合作。

你會在這裡讀到#

• 電子郵件的人性化（resonant emails）：數位時代裡，怎麼透過文字傳達情緒線索
• 強而有力的會議：用同理心預判潛在衝突
• 困難的回饋：如何引發成長，而非引發挫折
• 聰明的決策：情緒標記（emotional tagging）既幫助也阻礙我們選擇
• 談判中的情緒策略：怎麼避開焦慮與憤怒的陷阱
• 跨文化工作：在文化邊界外，閱讀他人變得更難

章節清單#

• 第 10 章：寫出有共鳴的電子郵件 — 由 Andrew Brodsky 撰寫
• 第 11 章：主持有力的會議 — 由 Annie McKee 撰寫
• 第 12 章：給予困難的回饋 — 由 Monique Valcour 撰寫
• 第 13 章：做出明智的決策 — 由 Andrew Campbell、Jo Whitehead、Sydney Finkelstein 合著
• 第 14 章：談判的情緒策略 — 由 Alison Wood Brooks 撰寫
• 第 15 章：跨文化工作 — 由 Andy Molinsky 撰寫

這一部最實用的價值在於——它把抽象的「情緒智商」拆成可操作的場景指南。每一章都對應一個你下週很可能會遇到的真實情境。