身為主管，你也許正擔心明星員工準備跳槽、頭痛於某位難搞的問題員工，或是抗拒每年一度的績效考核（performance appraisal）。你心裡很清楚：員工需要回饋（feedback）才能成長；但要把話說得既誠實又能激勵人，並不容易；面對情緒可能失控的對話，更是讓人卻步。

這本指南要做的，就是把這些壓力沉重的場面轉化為具有生產力的對話——無論是正式績效面談、或日常工作中的即時溝通。

你將學到什麼#

• 把持續性回饋（ongoing feedback）融入與員工的日常互動
• 把每年一次的績效面談轉變為員工成長的契機
• 為與情緒激動的對象進行的緊張對話預先做好準備
• 提供清楚、聚焦於改進的訊息
• 找出績效問題背後的真正原因——包括主管自身扮演的角色
• 透過肯定具體成就來激勵個人
• 把明星員工帶到下一個層次
• 在成果不易量化時，依然能評估表現
• 設定有助於成長的目標
• 跨文化溝通批評時拿捏分寸
• 在與整個團隊的回饋會議中促成投入與討論

全書結構#

本書分為三大部分：

• Section 1：持續性回饋（Ongoing Feedback）——日常的、隨時的回饋，是培養員工的核心。
• Section 2：正式績效考核（Formal Performance Appraisals）——年度或半年度的考核如何做得有用又有意義。
• Section 3：棘手議題（Tough Topics）——面對表現不佳者、防衛心強的員工、明星員工、跨文化團隊等難題的具體方法。

本書由《Harvard Business Review》集合多位作者的文章而成，每章獨立成篇，可依需要單獨閱讀，也可循序讀完。