為什麼這些主題「棘手」#

前面兩部分處理的是回饋的通則。但實務上，總會碰到一些讓主管抓頭的情況：

• 員工就是不行——你已經給了回饋，他卻沒在改
• 員工情緒激烈、防衛心強——一開口他就開始反擊
• 員工已經很厲害——你不知道還能給什麼回饋，又怕說錯打擊他
• 時間永遠不夠——一個主管要在繁忙工作中怎麼把回饋擠進去
• 跨文化團隊——同一句話，在不同文化裡有完全不同的接收方式
• 整個團隊的回饋會議——怎麼讓大家敢說真話

這些主題沒有單一公式，但有共同原則：選對基調、有具體事實、把員工當成有能動性的人。

本部分的章節#

• 如何幫助表現不佳者（包含什麼時候該放棄）
• 如何對防衛心強的員工傳遞批評
• 如何給明星員工有用的回饋
• 在時間極度有限時，如何優先處理回饋
• 跨文化回饋的微調與陷阱
• 如何與整個團隊討論績效