為何需要持續性回饋#

回饋是讓員工持續成長最關鍵的工具。沒有回饋，員工不會知道你是怎麼看他們的。

• 對表現不佳者避而不談，他的表現（甚至整個團隊的士氣）只會持續下滑。
• 假設明星員工「自己知道自己很棒」，他們可能會鬆懈、敷衍、甚至離職去尋找能讓自己進步的環境。

兩種回饋的分工#

本書將回饋分為兩大類：

持續性回饋是日常的、即時的；正式回饋則是定期的、書面的綜合評估。兩者互補而非替代。

本部分的章節#

接下來的七章會帶你掌握持續性回饋的核心技巧：

• 兩種回饋的基本定義與區分
• 為什麼負面回饋有時比讚美更有效
• 如何讓回饋真正「被聽進去」而不引發防衛
• 傳遞壞消息的更好方式
• 「設下失敗陷阱」的惡性循環如何形成、如何打破
• 如何透過回饋幫助員工成長
• 如何用有意義的方式肯定好的工作