作者：Amy Gallo
一個常見的兩難#
平時可靠的同事突然開始：
- 錯過 deadline、無法完成工作
- 長時間消失、難以聯絡
- 情緒爆發、行為反覆無常
你開始懷疑——是焦慮？憂鬱？還是別的？該說什麼？該說嗎？怎麼當一個關心的同事，又不變成業餘心理師？
Annie McKee（賓州大學）：「在我們的社會，人們帶病工作。流感發作會來，憂鬱發作也會來。」許多人能與可診斷的病症一起過著有產出的生活——前提是他們承認狀況並接受治療。但你的同事可能正處於未被察覺、未被診斷或未接受治療的階段。
1. 不要急著下診斷#
Anna Ranieri：「在掌握所有事實之前就跳結論，是人性。但我們大多沒受過診斷訓練，推測常常錯得離譜。」
當你看到同事行為「不正常」時——情緒劇烈擺盪、消失、錯過 deadline——可能只是「他的工作風格不同」。試水溫的句型：
「我習慣專案進行時保持頻繁聯絡，但有時我聯絡不到你。我們可以怎麼合作，才能保持同步？」
如果對方解釋自己只是風格不同，那就到此為止。不必為每個你不理解的行為貼標籤。
但如果同事長期、反覆違反規範，且非文化或視角差異，那就值得進一步留意。
2. 觀察自己的行為#
情緒會傳染。一個強烈訊號是：對方的狀態正在改變你和身邊人的行為。
- 通常不吵架的人之間開始有衝突
- 你跟對方相處時感覺低落
- 平常冷靜的你變得易怒
「我們會接收到對方的情緒基調。」——這往往是同事真的有狀況的一條線索。
3. 認識你們關係的界線#
開口前先問：我是合適的人嗎？
- 好朋友：可以直接關心
- 主管角色 + 影響到工作：你有義務說
- 同儕或下屬，且不算朋友：通常不該主動切入；可以等對方求助時提供引導，但不要踩線
4. 以「觀察」開場，不要直接問病#
不要說：「你是不是憂鬱？你是不是有心理健康問題？」對方還沒準備好或不願意談。
正確做法：聚焦在工作與行為對你及他人的影響。
「我們在趕這個專案，你不在辦公室時很難進行。」
然後留白，給對方回應的空間。可能聽到：「家裡有狀況」「父母生病了」「我每天提不起勁來上班」。若是好朋友：「你還好嗎？我能幫上什麼？」
跟著對方的節奏走。對方願意說多少，由他決定。對方說「現在還沒辦法談」就不要逼問。
5. 傾聽（往往就是最大的幫助）#
對於正在掙扎的人，有人坐下來聽就是支持本身：
- 知道別人意識到他的狀況、卻沒在評判他
- 你不需要給建議
- 若相關，可以分享自身經驗（「我經歷過一段難熬時間，我做了什麼」）
- 但不要告訴對方該怎麼做，也不要把焦點轉到自己身上
6. 何時該告訴第三方#
通常你的觀察應保密。但兩種情況需要拉入他人：
- 行為不可預測且令人害怕，你擔心對方傷害自己或他人
- 直接與對方談會讓你自己處於風險（怕對方反應、或對方是你的主管）
可以找 HR 或對方的主管，前提是這位第三方會適當且保密地處理。表達時請聚焦工作影響：
「有些行為我看不懂，正在負面影響我和我完成工作的能力。」
文化禁忌會讓人覺得「打小報告」不對。但若你的工作或環境變得有毒，你有責任尋求能幫忙的人——你是想幫對方，不是害他。
自我保護：留下紀錄#
McKee 建議：寫下你做過什麼——發過的 email、有過的對話、提出的請求。
- 明顯事項：「他又沒出席會議」
- 模糊但異常：「他在會議裡吼叫」
這些情境若處理不慎，日後可能反過來讓你受傷。
7. 必要時設立界線#
「你不能變成 de facto therapist。可以對話，但要準備好把對方引導到專業協助。」
若對方反覆來找你尋求建議與支持：
「謝謝你願意告訴我，但我不是這方面的專家。我為你加油，但我不是該深入這個問題的人。」
8. 如果你是主管：營造在乎人的文化#
主管常想避開健康、心理健康、情緒福祉這類對話——別這麼做。
若有員工沒完成工作或妨礙他人，你有責任處理：
- 跟對方談、解釋對工作的影響、問你能怎麼幫
- 引介到 EAP 或請 HR 協助
- 若你自己（或家人）有心理健康經歷，在感到安全時公開談——可以一步步建立意識、卸下汙名
案例：Barbara Ricci 與 George#
Barbara 在 UBS 任職時，注意到長期客戶 George 的行為模式變化（說話更大聲、更快），疑似躁症發作（manic episode）。
最初不影響工作，她仍開放分享自己家人經驗，提供安全空間讓 George 信任。但後來：
- George 在管理數十億美元的投資組合中出現不謹慎的交易模式
- Barbara 把他帶離交易桌詢問近況，被搪塞
- 評估後她決定告訴 George 的主管——一位她信任會妥善且保密處理的人
結果：
- George 的主管被告知後與他談了，建議他放假休息一週
- George 回來後狀態穩定許多，繼續勝任職務多年
- 多年後 George 主動聯絡 Barbara：他又陷入掙扎，記得她當年談過心理健康，這次主動求助
「能幫上忙，我很高興。」——這正是出於關心、且尊重界線的同事關係，能在多年後仍然發揮作用的證明。