作者：Amy Gallo

第一句話為什麼這麼關鍵#

當部屬鼓起勇氣與你談心理健康狀況時，你的回應會決定：

• 對方是否覺得分享後是安全的
• 工作與你對他的看法是否仍然穩固
• 對團隊運作的具體影響

員工克服了極大恐懼才開口（“a tremendous amount of thought has gone into the decision”）。揭露的決定取決於個人處境、雇主、社會議題——沒有單一公式，但有清楚的原則可循。

1. 感謝對方告訴你#

Greenwood：「即使第一次對話什麼也沒發生，也務必感謝對方分享。」

但不要把它變得很大件事，目標是正常化這個話題：

• 你的反應不應傳達「這是嚴重的大問題」——那會放大對方的羞愧或對未來的恐懼
• 不要過度情緒化——員工不該還要照顧你的反應
• 維持你們既有的關係模式：不是朋友就別裝朋友；是朋友就別突然冷漠

2. 傾聽#

• 留出空間，讓對方主動說想說的、需要的彈性或調整
• 主動聆聽：開放、不評斷
• 留意非語言訊號——你緊張或不自在，會讓員工覺得「你不想談」
• 可以保有好奇心，但不要追問對方不必揭露的細節（例如疾病的正式名稱、罹病多久）

3. 表達支持，但不要過度承諾#

對高績效員工特別容易脫口「我會盡一切努力支持你」——但小心。

實作建議：

• 對方可能只是 FYI，不需要你動工作量或排程
• 不要做假設，也不要過度承諾你做不到的事
• 用「我們一起想辦法」表達意圖：「我希望你知道，你是團隊裡很有價值的一員。我們會一起找出辦法。」
• 第一次對話不需要有所有答案——可以說：「謝謝你分享，讓我消化一下，X 日再回覆你。」並明確約時間

4. 不要把對話變成你的故事#

• 即使你或親友有相似經歷，也不要把對話焦點轉到自己
• 「每個人焦慮的樣子都不同——我的焦慮和別人的焦慮不一樣」
• 適度分享有時能正常化，但確保是正向的故事：不要講「沒好過、最後辭職」的版本，也不要用「你會像我一樣 OK 的」否定對方的經驗

5. 維持保密#

• 告訴員工：你會盡力保密，但可能需要與 HR 溝通
• 對方擔心員工檔案時，可以說：「我可能晚點需要告訴他們，但一開始可以不指名、講通則。」
• 解釋為什麼可能要告訴 HR：
  • 確保員工依法享有的保護與資源
  • 在某些地區，法律規定主管在員工揭露後必須告知 HR，即使員工沒申請 accommodation
  • 不確定當地規範時，可以先匿名諮詢 HR

不要為了自己的情緒支持而向他人談論——也不要用「需要重新分配工作」當理由。除非員工明確同意，否則不該對外揭露。 若員工授權你告知，清楚標示「對方請我說」，避免被誤會在背後談論。

6. 思考可以做哪些調整#

員工可能希望或需要的調整包括：

• 不同的工作時段
• 獨立或團體工作的偏好
• 看醫生的時段
• 偶爾的「mental health days」

區分兩個概念：

• Accommodations（調整）：揭露後針對特定員工的、正式的、被動的政策例外
• Adaptations（適應）：在公司政策內、主動為所有人設計的調整（如彈性工時）

需要做 accommodations 時，務必拉 HR 進來——他們熟悉中央與地方法律邊界。

對於受影響的同事可能提出的疑問，建議簡短直接回應：「這是合理調整。」或「我們安排了不同工時。」並先與當事人討論他希望如何被代表。

7. 向他人求助#

「你不是治療師、醫生、律師。」——不要提供醫療或法律建議；也不要獨自扛下解法。

• 與 HR 共創解法，並讓員工知道你會這麼做
• 理想狀況下，HR 能提供「過去做過的選項清單」，不必把腦力工作丟給員工（剛揭露時，員工往往無法 think out of the box）
• 小公司或無支持性 HR 時，主管可能要靠自己——研究指出小公司彈性更大，但資源也可能不足

8. 引介其他資源#

• 公司內心理健康相關的 ERG（特別是新世代主導的）
• 公司提供的福利：治療補助、冥想 app
• 員工協助方案（EAP）：但留意 EAP 品質參差，不能取代臨床照護
• 臨床照護交給專業；員工的工作體驗仍是你的責任

9. 讓自己「可以被告訴」（Tell-able）#

你不需要揭露自己的心理健康狀況——可以分享小孩睡眠、擔心 burnout 等小例子，讓員工看到主管也是會犯錯的人。

握有權力的領導者公開談自己的心理健康（甚至只是公開把治療時段擋進行事曆），對組織的去汙名化有極大的示範效果——也證明有心理健康狀況仍能在最高層成功。

案例：Heart Life Insurance 的 Jimmy McMillan#

Jimmy 的 case manager 員工常突然失聯。他在績效會議上直接觀察、不假設、不逼供：「我們在乎你，你也做得很棒；但有時候情況不太對。出勤不穩定、有時找不到你。一切還好嗎？」

• 員工坦承罹患雙相情感障礙 1 型（bipolar 1 disorder），藥物調整時情緒劇烈波動
• Jimmy 不熟此疾病，於是主動學習——上網查、向遇到的精神科醫師與諮商師請教
• 給予彈性：員工可用簡短一行 email 短期請假；他用專案管理軟體把任務指派給其他 case manager
• 揭露之後反而更容易管理，員工請假天數並不比團隊其他人多，且總會主動補回時數

Jimmy 的結論：「心理疾病應該獲得我們對待任何嚴重疾病一樣的同情與雅量。」