關係的三個事實#

• 你需要培養維繫關係
• 商場很多人假裝想建立關係，但其實想用你追求成就
• 努力和值得信賴者培養關係
• 面對無法信賴者仍可做生意，但需放慢速度，循序漸進，獲得承諾

如何透露資訊#

• 越不信任對方——越少透露資訊
• 試想最糟狀況——已做好自我保護了嗎？
• 「組織多元化」不切實際：大家重視一致，差異會導致分裂

對於商業關係，紀錄一切。

別單憑信任，要自問#

• 這對他們的好處
• 彼此各放棄什麼
• 是否讓自己易受傷害

在關係中動之以情#

• 威脅：將以某方式傷害的警訊——嚴重破壞關係
• 事實：需動之以情者，通常不太能聽進別人所說
  • 一次只接收一點點
  • 只接收和情緒有共鳴的東西

動之以情能減少對方恐懼，營造融洽及鞏固關係。
即便對方恐懼看似可笑，卻很真實——逐步引導對方邁向心安。

在關係中循序漸進#

• 確認對方感受，再逐步引導他們
• 循序漸進在關係談判中更重要
• 多問問題——許多問題皆肇因於抱持錯誤看法

運用標準時，語氣很重要——冷漠或中立語氣都可能讓關係緊張。

談關係的最佳環境：親自談判——讓人產生同理心
關係中的糾紛調解：調解者絕不能偏袒任何一邊
關係中的信任，是任何關係的基礎