化解爭吵的核心原理：外部威脅#

無論是吵架的朋友還是不和的家庭，本章的技巧能快速消融分歧，重建凝聚力。

大量研究指出：當有共同的外部威脅時，群體內部的分裂會自動消融。

• 內戰、社會衝突、內部不安，往往在共同的外敵出現時嘎然而止
• 反之，當沒有外部對象，人們會把火力轉向彼此
• 想瞬間建立合作，最快的方法：
  • 製造外部威脅，或
  • 讓你的群體與另一群體進行某種競爭

心智也適用同一條法則#

這條法則不只適用於群體，也適用於個人心智：

• 當心智沒有東西可專注，它會分裂、自我攻擊
• 一旦你有一個清晰的、令人熱情的外部目標，分裂便停止
• 為什麼興趣愛好讓人放鬆？因為注意力外移、心智被吸收進去
• 為什麼生活空虛的人最神經質？因為缺乏外部焦點，心智自我內捲

有焦點的心智是平靜的心智，有目標的群體是團結的群體。

命名的力量#

Ross 與 Samuels（1993）的研究顯示：遊戲的名字，對玩家競爭程度的影響大於個人性格。

• 同一個遊戲，當被告知名稱是「Wall Street」時，玩家明顯比被告知是「Community Game」時更具競爭性
• 應用：群體與子群體的命名會悄悄塑造氛圍
• 「The Righteous」與「The Victors」這類名稱激發競爭與對抗
• 「Common Ground」與「The Flexible Thinkers」這類名稱促進合作

處理難相處的個體：三條規則#

當群體中有特定成員與其他人格格不入，再用三條額外規則：

• 並排而坐，不要對坐
  • 物理上的對面位置會強化「我們對抗他們」的心態
  • 並排座位是合作的最佳幾何
• 保持靠近、頻繁接觸
  • 多項研究顯示：物理上越近，喜歡程度越高
  • 不必擠在一起，但要有一定的緊密度
• 碰觸
  • 不要低估人類觸覺的力量
  • 創造握手、肢體接觸的場合
  • 我們在身體上碰觸過的人，心理上會更感親近

策略回顧#

• 用共同外部威脅或競爭對象消融內部分歧
• 為群體與子群體挑選促進合作而非競爭的名稱
• 對立的個體要並排坐、保持近距、適度碰觸