如果要我給全人類一條最有用的忠告，那就是：把麻煩當作人生不可避免的一部分來預期；當它來臨時，抬起頭，直視它的眼睛，說：「我會比你更大，你打不倒我。」 ——安．蘭德斯（Ann Landers）

從起飛到巡航的途中，必然會遇到亂流（turbulence）、頂風（headwinds）與形形色色的「海市蜃樓」（mirages）誘惑你走捷徑。本章把崔西原書第 6 章「為亂流做計畫」與第 10 章「避開捷徑與其他幻象」整合成一份遭遇風暴時的求生手冊。

起飛初期的亂流是常態#

機師在起飛時通常會廣播：「請繫上安全帶，前段預期會有一些亂流。」事業與目標也一樣——

• 新事業、新工作、新冒險的初期就是最劇烈的亂流區
• 任何可能出錯的事都會出錯
• 開始的頭幾天，學到的功課比規劃時花一年還多
• 你會持續犯錯，每個錯都會付出時間、金錢、情緒的代價

沒有別的方式能養成成功所需的知識、技能與品格——只能透過犯錯與從中學習。

你只能控制一件事：回應方式#

強者預期路上會有問題。弱者意外、震驚、然後憤怒爆發、找人責怪，常陷入沮喪或非理性。

你能影響的問題方程式中，只有一項——你的回應方式（response-ability）。把回應練到精準，就是你成功的核心能力。

把問題視為「我的工作」#

碰到困難、失望或暫時的失敗時，崔西建議深呼吸、放鬆、然後告訴自己：

「Solving problems is my job; problems are what I do.」（解決問題就是我的工作；問題就是我做的事。）

愈解決問題，你就愈有能力解決更大的問題；解決問題的最大獎勵，是獲得解決更大問題的機會——大問題伴隨大獎勵與大責任。

大人物解決大問題；小人物解決小問題或不解決問題。每個領域中最成功、最自信的人，都是處理過最多大小問題的人。

思維轉成「解決方案導向」#

優秀的人極度傾向解法導向：

• 想「能做什麼」而非「誰該被怪」
• 著眼於未來、立即行動、控制傷害
• 預先心理準備：無論發生什麼，都保持冷靜放鬆，不發怒
• 預先設定好的人，遭遇問題時會自動放慢、變客觀、奪回控制權

用提問取代反應#

當意外亂流襲來時，用提問把自己穩住：

• 確切的問題是什麼？怎麼發生的？
• 規模、損失到底有多大？
• 雙重檢查事實——很多「問題」是基於誤傳或誇大
• 問題本身常含著解答；有時甚至是塞翁失馬
• 立刻能採取的行動有哪些？

多數人遇到問題會立刻做兩件事：災難化（想像最壞結果）、找戰犯。你必須抗拒自己也制止周遭的人這樣做。

換一個詞，換一個態度#

在飛行術語裡，「attitude」指飛行的姿態與相對地平線的角度。在生活中，你看待問題的方式決定了你的姿態。

崔西建議用三個詞替換掉「problem」：

拿破崙．希爾：「你面對的每一個問題或困難，都包含著等量或更大的好處或利益的種子。」你的工作就是去找出那個好處。

大腦的兩種模式：思考腦 vs. 情緒腦#

平靜時，你的新皮質（neocortex）——思考腦——完全運作；焦慮或憤怒時，新皮質會像建築物的燈被切斷那樣關閉，你被迫退回邊緣系統（paleocortex/limbic）——情緒腦。

Why：情緒腦只有兩種狀態——戰或逃；陷在情緒中時，你會否認、憤怒、推卸、攻擊或裝沒事。

How to apply：用語言、語氣、行為刻意管理情緒，把控制權留在思考腦。

不可避免的頂風（Headwinds）#

新航程一啟動，必然會撞上頂風。崔西在數百萬英里的飛行經驗中，遇過幾乎所有狀況。例如有一次從紐約飛達拉斯，頂風太強，機長必須先降落聖路易加油。

在你自己的人生與事業裡，所有事都會花兩倍的錢、三倍的時間。

Why：你無從預知所有的頂風來源；最佳預測加上倍率，才是現實的數字。

How to apply：做任何新事業的財務預估後，金額乘以 2；估時間達成里程碑後，時間乘以 3。

頂風的三個主要來源#

來自他人的頂風#

• 對方會讓你失望、欺騙你、背叛你
• 達不到你的期待、無能或冷漠
• 假設「人人都聰明、能幹、誠實」是給自己的高難度測驗

來自客戶的頂風#

• 慣性法則使客戶傾向繼續向既有供應商購買，即使你的產品更好
• 比預期買得少、決策慢、付款拖、抱怨多
• 你給的可能定價過高、不具競爭力，或無法兌現承諾的效益

「客戶永遠是對的」——重點不是你想供給什麼，而是市場願意買什麼；不是你想提供，而是客戶想享受什麼。

來自金錢的頂風#

• 有人告訴你「正向思考、想像致富就會發生」——但真正賺到錢的人都用慘痛經驗學會：唯一容易的事是把錢賠掉
• 日本諺語：「賺錢像用針挖洞，賠錢像把水倒在沙上。」
• 銀行、貸款方、供應商會懷疑、緩慢、極度小心——他們已被欺騙過太多次

來自自己的頂風#

新事業會讓你赫然發現自己缺什麼——

• 時間管理、自律
• 專注、單一聚焦
• 財務、分析、行銷、銷售技能
• 招募、留才、授權、督導
• 規劃與組織能力

好消息：這些都是可學的技能。起點是承認自己不夠好——一旦承認，學習就能開始。把「補上某項技能」設為目標，做計畫、每天練習、直到精通。

海市蜃樓：避開捷徑#

崔西列出個人成功的最大敵人——最小阻力法則（Law of Least Resistance）。

水永遠往低處流。多數人也持續尋找最快、最不費力的方式得到他們想要的，幾乎不思考行為的長期後果。

這條傾向解釋了大部分成年人的低成就與失敗。

沒有捷徑可走的兩個面向#

要保持身體強健：

• 每週至少運動 200 分鐘以上
• 包含伸展、肌力、有氧
• 上肢與下肢都要練
• 像刷牙洗澡一樣，一輩子都要做

要保持心智強健（並維持與提升賺錢能力）：

• 每天讀本領的書與資料
• 跟上產業動態
• 開車聽教育音訊（而非電台）
• 關掉電視，把時間用在自我提升
• 每一天都要抗拒「最小阻力」的拉力

「Something for Nothing」的陷阱#

人類最強烈的慾望之一是「以最少的付出得到最多」。許多人因此陷入一個又一個快速致富的方案，最後口袋空空、鞋底破洞。

馬康．富比士（Malcolm Forbes）：「If it sounds too good to be true, it probably is.」聽起來好得不像真的，多半就不是真的。

在美國 2,600 萬家企業中，那些短時間爆發致富的人不到 1%——所以才會被報紙報導，因為極度罕見。大多數恆久的財富，是在很長時間內慢慢、謹慎累積出來的。

迷航求生：飛行的「四個 C」#

學駕駛小飛機時，迷路的標準程序叫「四個 C」：

1. Confess（坦白）#

意識到迷航的當下，立刻聯絡最近的塔台坦白「我有問題」。有些飛行員不肯承認迷航，繼續打圈直到油盡墜毀。

事業/財務出問題時：

• 馬上告知能幫你的人（銀行、顧問、合夥人）
• 銀行家已看過幾百次同類情況，會願意協助——但他們最討厭驚訝
• 別重新發明輪子；找有經驗的人請教，把自尊放一邊

2. Climb（爬升）#

在飛機上意指爬升到最高，看清地形與方位。

在生活與事業中：

• 退一步、誠實面對自己
• 把自己當成顧問，用客觀問題拷問自己
• 練習零基思考
• 不要在事情失控時陷入情緒

3. Confirm（確認）#

告訴塔台你是誰、你看到什麼，誠實回答所有問題。資訊愈完整，被救回正航的機會愈大。

在生活中：

• 偏離航道時，立刻告訴所有相關的人
• 員工、客戶、供應商：別保密、別獨吞關鍵資訊

商業與生活的真相：「Everybody knows everything.」沒有秘密。 事情一發生，人們就開始口耳相傳；謠言會以驚人速度傳到最不該聽到的人耳裡。

Why：你不主動告知，就讓謠言定義你。

How to apply：奉行「No surprises」政策——壞消息一定要從你口中第一個說出去。

童年原則：打破鄰居窗戶後，「Beat the news home」——務必在鄰居告狀前，先回家告訴父母。父母也討厭驚訝。對員工、家人、客戶都一樣。想被信任，第一前提是值得信任。

4. Comply（遵從）#

迷航時，塔台叫你做什麼就做什麼——別爭論、別質疑專家。塔台只有一個目標：把你安全帶回地面。

在生活與事業中，向銀行家、律師、會計師、顧問求助時：

• 該動就動
• 不是盲從，但若建議合理且能解決問題，立即執行

結語：預期亂流，預付代價#

預先支付成功的全部代價。抗拒「快速致富」與「不勞而獲」的天然誘惑。

Why：達成目標的唯一方式，就是創造價值——以辛苦工作換來你應得的報酬。

成熟的標誌之一，是把問題與困難當作人生正常、自然、不可避免的部分。當你朝大目標出發，亂流與頂風會持續到來；你的工作就是學會用冷靜、清晰與完全的自信導航穿過它們。

你不會因為仰賴他人才變堅強，而是在每一個逆境中保持冷靜，才成為冷靜有效的思考者；不是天生有耐心，而是不斷練習耐心，才成為耐心的人。面對人生與工作中無可避免的風暴，是讓你成為自己命運卓越機師的那條唯一路徑。