本附錄收錄本書原文中的「名詞定義」與「貢獻者簡介」，協助讀者建立統一的術語認知，並認識本書共同貢獻者的背景。
名詞定義（Definitions of Terms）#
行動步驟（Action steps）#
針對達成組織 objectives 所擬定的詳細計畫與活動。
評估（Appraisal）#
監督達成 objectives 與成果之進展的流程。同時也是「根據經驗或條件變化，可以修改執行計畫的時點」。
預算（Budget）#
執行計畫所需之資源的承諾——亦即一份特定工作計畫的財務化表達。
顧客（Customers）#
為了讓組織達成成果，必須被滿足的對象：
- 主要顧客（Primary customer）：生命因組織工作而被改變的人
- 支持性顧客（Supporting customers）：志工、會員、合作夥伴、資助者、轉介來源、員工，以及其他必須被滿足的對象
顧客價值（Customer value）#
能滿足顧客以下三層面的事物：
- 需要（needs）：生理與心理的福祉
- 欲望（wants）：服務在何處、何時、以何種方式被提供
- 抱負（aspirations）：所希望達成的長期成果
深度訪談（Depth interviews）#
一對一的訪談，用來凸顯組織內部一群特定人士的洞察。訪談發現可作為團體討論與決策的試金石。
目標（Goals）#
設定組織根本性、長程方向的一組三到五項目標。
使命（Mission）#
「為什麼做你所做的事」——組織存在的理由與目的。它陳述「最終，你希望被人記得什麼」。
Objectives#
具體且可衡量的成就水平。
計畫（Plan）#
你為達成組織目標、objectives 與行動步驟所擬定的方案。
一份有效的計畫必須包含：
- 明確的完成目標日期
- 為每一項目標、objective、行動步驟指派負責並課責的具名個人
- 必要的人力（people）與財務（money）資源
成果（Results）#
組織的損益底線。以「改變的生命」來定義——人們的行為、境遇、健康、希望、能力或容量。
成果永遠在組織之外。
願景（Vision）#
對組織所渴望未來樣貌的圖像。
貢獻者簡介（About the Contributors）#
吉姆．柯林斯（Jim Collins）#
當代最重要的思想領袖之一。他研究與教學的主題是持久卓越的偉大企業——它們如何成長、如何達到超越同業的績效、好公司如何蛻變為偉大公司。
著有商業經典：
- 《從 A 到 A+》（Good to Great）
- 《基業長青》（Built to Last）
- 專論《從 A 到 A+ 的社會部門》（Good to Great and the Social Sectors）
菲利普．科特勒（Philip Kotler）#
芝加哥西北大學凱洛格管理研究所（Northwestern University Kellogg Graduate School of Management）S. C. Johnson & Son 國際行銷講座教授。
與南西．李（Nancy Lee）合著《企業社會責任：為公司與志業創造最大效益》（Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Cause）。
吉姆．庫塞斯（Jim Kouzes）#
與貝瑞．波斯納（Barry Posner）合著得獎暢銷書《領導力的挑戰》（The Leadership Challenge），全書銷售已超過一百萬冊。並擔任聖塔克拉拉大學李維商學院創新與創業中心（Center for Innovation and Entrepreneurship, Leavey School of Business, Santa Clara University）的執行院士（executive fellow）。
茱蒂絲．羅丁（Judith Rodin）#
自 2005 年 3 月起擔任洛克菲勒基金會（Rockefeller Foundation）會長。她是開創性的研究心理學家：
- 曾任賓夕法尼亞大學校長——第一位領導常春藤盟校的女性
- 此前擔任耶魯大學教務長（provost）
V. 卡斯特里．蘭根（V. Kasturi Rangan）#
哈佛商學院 Malcolm P. McNair 行銷講座教授，與瑪莉．貝爾（Marie Bell）合著《翻轉你的進入市場策略：通路管理三項紀律》（Transforming Your Go-to-Market Strategy: The Three Disciplines of Channel Management）。
- 曾任行銷系系主任（1998–2002）
- 現為哈佛商學院社會企業計畫（Social Enterprise Initiative）共同主席
法蘭西絲．赫塞蘭（Frances Hesselbein）#
領導者對領導者協會（Leader to Leader Institute，前身為 Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management）創辦人暨理事長。
主要經歷：
- 曾任美國女童軍（Girl Scouts of the USA）執行長
- 獲頒美國總統自由勳章（Presidential Medal of Freedom）
著作與編作：
- 《赫塞蘭談領導》（Hesselbein on Leadership）
- 與人合編 20 部書籍，包括《Be, Know, Do》
- 得獎期刊《Leader to Leader》主編
關於領導者對領導者協會（About the Leader to Leader Institute）#
領導者對領導者協會於 1990 年成立，原名「彼得．杜拉克非營利管理基金會」（Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management）。
它的使命是強化社會部門的領導力，方法是為社會部門領導者提供必要的領導智慧、激勵與資源，使他們能領導創新、打造活力豐沛的社會部門組織。
社會部門與私部門、公部門夥伴攜手合作，共同改變生命，並打造一個包含以下要素的社會：
- 健康的兒童
- 堅強的家庭
- 良好的學校
- 體面的住房
- 安全的鄰里
- 有尊嚴的工作
- 多元、包容、凝聚的社區，照顧社區中的所有人
協會的具體工作包含：
- 匯集 400 多位思想領袖，出版 23 本書，譯成 28 種語言
- 出版獲頒 Apex Award 的季刊《Leader to Leader》
- 為三大部門領導者協調獨特的高層峰會
- 與社會部門領導者合作舉辦關於領導力、自我評估、跨部門合作的工作坊與會議