緊張瞬間升高#

馬丁在會議桌另一端持續敲打筆電。會議室的張力快速上升——但沒有人覺得凱薩琳真的會說什麼。

他們還不夠了解凱薩琳。

第一句話：開放式提問#

凱薩琳開口，語氣完全沒有一絲諷刺：

• 「不好意思，馬丁。」
• 等馬丁打完字、抬起頭。
• 「你在處理什麼事嗎？」

整個會議室凍結，等候那個過去兩年大家都想問、卻從不敢問的問題的答案。

馬丁本來似乎不打算回答，最後丟出：「其實我在做筆記。」然後繼續打字。

凱薩琳引入「規則」#

凱薩琳保持冷靜，把對話從個別衝突轉化為團隊規則：

• 「這是一個好時機，來談一下退修會與未來會議的基本規則（ground rules）。」

她的規則只有兩條：

「我希望你們做兩件事：到場（be present）與參與（participate）。也就是說，每個人都要全心投入正在討論的議題。」

馬丁的妥協嘗試#

連馬丁都知道何時該退一步。他用一種「以前從未從首席科學家口中聽到的緩和語氣」提問：

• 「那如果話題與所有人都不相關呢？有時候我們討論的議題比較適合一對一場合處理（off-line）。」

凱薩琳順勢接住：

• 「這是個好觀點。如果真的發生這種情形——大家覺得在浪費團體時間——任何人都應該能直接說出來。」

馬丁看似滿意她認同自己的觀點。

但是 ⋯⋯#

凱薩琳繼續：

• 除此之外，所有人都必須全心投入
• 「我知道有些人偏好用電腦做筆記，比如你，馬丁。但我發現這太分心了。很容易讓人覺得你在收信或在做別的事。」

米琪的「文化牌」#

米琪決定替馬丁辯護（其實馬丁並不想要也不需要這份「援助」）：

• 「凱薩琳，恕我直言。妳沒在高科技文化裡工作過，這在軟體公司很常見。我是說，可能不像汽車業 ⋯⋯」

凱薩琳禮貌地打斷：

「事實上，這在汽車業也很常見。我以前也碰過同樣的問題。這不是技術問題，而是行為問題。」

傑夫點頭微笑，彷彿在說：好答案。

結局：馬丁收起筆電#

馬丁默默收起筆電、放回電腦袋。會議室裡的一些人看著凱薩琳，就像剛看到她說服了一個搶匪交出槍。

「進入危險」（Entering the Danger）的核心是：當衝突浮現時，不退縮、主動向前，並在過程中保持冷靜與尊重。

但凱薩琳心裡明白：

「如果今天剩下的時間都這麼順利，那就好了。」——她知道，更難的還在後頭。