馬丁的最後抵抗#
馬丁走進會議室，坐到唯一剩下的座位——會議桌的另一端、與凱薩琳遙遙相對。一坐下，他就把筆電從袋中取出，雖然暫時沒有打開，但已經放在桌上。
凱薩琳決定不被這個小動作分心，平靜而從容地對全體開口：
「早安各位。我想先說幾句話。而這也不會是最後一次我說這些話。」
開場白：揭示矛盾#
她從一個對比開始：
- 我們有比任何競爭對手更有經驗、更有才華的執行團隊
- 我們有更多現金
- 拜馬丁與其團隊之賜，我們有更好的核心技術
- 我們有更強的董事會
- 然而，我們在營收與客戶成長上輸給其中兩家競爭者
「有人能告訴我為什麼嗎？」會議室一片靜默。
一句話定調全書#
凱薩琳語氣依舊溫和，給出了她的診斷：
「我們沒有以團隊的方式運作。事實上，我們嚴重失能（dysfunctional）。」
幾位主管偷偷瞄了傑夫一眼，看他作何反應。傑夫看似平靜，但凱薩琳察覺到緊繃感。她隨即補上：
- 「我這麼說不是針對傑夫或任何特定人，這只是事實。」
- 「未來兩天，我們要開始處理這件事。」
預告殘酷的可能性#
接著她拋出一句讓全場屏息的話：
「DecisionTech 在接下來幾個月會經歷一些變動。很可能我們之中有些人會發現，新公司不是他們想待的地方。」
她強調：
- 這不是威脅，也不是戲劇性的話術
- 她沒有針對任何人
- 每個人都是高度可被聘僱的，離開不是世界末日——只要那是對團隊最好的選擇
三個輕鬆的玩笑#
走到白板前，凱薩琳刻意降溫，免得讓人覺得她傲慢或居高臨下：
- 「我不會要大家從樹上往後倒、彼此接住對方。」（笑聲）
- 「我們也不會手牽手唱歌。」
- 「我們更不會脫光衣服。」（連馬丁都笑了）
唯一的衡量標準：成果#
她拉回正題：
「我們在這裡的唯一原因，跟我們在公司的唯一原因一樣：追求成果。這在我看來，是衡量一個團隊唯一真實的標準。」
成果的形式包括營收成長、獲利、客戶留存與滿意度——時機成熟時甚至包含 IPO。但她補上：
- 「只要我們不解決阻礙團隊運作的問題，這些都不會發生。」
模型登場#
凱薩琳第一次畫出「五大障礙」三角形：
- 在白板上畫一個三角形
- 用四條水平線將其切成五層
她預告：
- 接下來兩天，會逐一填入每一層
- 「這不是火箭科學。紙上看起來會非常簡單。難的，是落實。」
第一層：缺乏信任#
她從最下層開始，寫上 Absence of Trust（缺乏信任）：
- 信任，是真正團隊合作的基石
- 第一個障礙就是「成員無法理解、無法對彼此敞開」
- 「如果你覺得這聽起來太柔軟（touchy-feely）⋯⋯ 讓我解釋，因為這完全不軟。它是建立團隊最關鍵的部分。」
偉大團隊的特徵#
她進一步描述：
- 偉大的團隊不會在彼此面前藏東西
- 他們不怕「曬髒衣服」（air their dirty laundry）——願意承認錯誤、弱點、擔憂，不擔心被報復
「如果我們不信任彼此——而我看起來我們不信任——那我們就無法成為一支最終追求結果的團隊。所以我們從這裡開始。」
DecisionTech 的「五大障礙」之旅，從這一刻正式啟動。