一封看似普通的 Email#
凱薩琳上任一段時間後，每天都會收到大量 Email。這天，一封來自首席工程師馬丁（Martin）的訊息出現在收件匣：
- 主旨：「下週客戶機會」（Customer Opportunity Next Week）
- 寄送對象：全體執行主管
- 看似正面，內容簡短
「最具殺傷力的 Email，往往最簡短。」
內容大意：
- 剛接到 ASA Manufacturing 的電話，他們有興趣評估產品、考慮下一季購買
- 馬丁與業務主管 JR 將於下週前往會面
- 發信時間正好與納帕退修會的前一天半重疊，但信中刻意對此隻字未提
馬丁的「沉默挑釁」#
馬丁沒有事先請假，也沒有徵詢凱薩琳的意見。原因可能是：
- 他不認為需要請示
- 或者他刻意想避開正面討論
凱薩琳判斷：真正的原因不重要，重要的是接下來怎麼回應。
第一個 CEO 真理時刻#
凱薩琳本可以選擇 Email 回覆，避開正面衝突。但她決定：
「真理時刻最好面對面處理。」
她直接走進馬丁的角落辦公室，連門也沒敲。馬丁背對著開著的門讀 Email，慢條斯理地轉過身。
對話交鋒#
凱薩琳的開場親切而堅定：
- 「ASA 的事，是好消息。但因為退修會的關係，我們得把約期往後挪幾天。」
- 馬丁帶著濃厚英國腔反駁：「妳不懂吧。這是潛在的銷售機會，不能說改就改 ⋯⋯」
- 凱薩琳直接打斷：「我懂。但我相信他們下週還會在。」
當馬丁不死心地說：「如果妳真正在意的是納帕退修會這件事，那我們的優先順序顯然有問題。」凱薩琳深吸一口氣，微笑掩住自己的不悅，給出了她最關鍵的一句回應：
「現階段我只有一個優先順序：我們得把團隊整合起來，否則不管要賣什麼都賣不出去。」
馬丁無語，凱薩琳留下兩句結束對話：
- 「下週納帕見。」
- 「對了，如果你需要協助改期 ASA 的會議，請告訴我。我認識他們的 CEO Bob Tennyson——他在 Trinity 董事會跟我同席，他欠我一個人情。」
戰役才剛開始#
馬丁當下選擇暫不爭論，但凱薩琳清楚：他還沒打完這一仗。
這是凱薩琳上任以來，第一次正面動用「身為 CEO」的權威。它不只是針對馬丁，而是要向整支團隊宣告：團隊建構的優先順序，不可被個別行動繞過。