從觀察到出招#
如果第一部「表現低落」是凱薩琳的觀察期，那麼第二部「點燃火種」就是她真正動手介入的開始。本部分以 19 個小節，鉅細靡遺地呈現第一場兩天制納帕谷退修會（off-site）的全貌——以及它在會議室之外引爆的連鎖反應。
本部的核心戲碼#
- 首次考驗：馬丁刻意安排客戶會議來規避退修會，凱薩琳如何當場處理
- 繞過權威 + 劃下界線：傑夫越級遊說、董事長介入施壓，凱薩琳如何頂回
- 演講：凱薩琳首次完整提出「五大障礙」金字塔
- 進入危險、坦誠相見、更深入：第一波信任建立練習
- 覺察、自我、目標、深層肌理：從個人意識談到集體目標
- 展示、應用：完整介紹五大障礙模型，並當場做出第一個重大決議
模型首次登場#
凱薩琳在白板上畫出一個三角形，由下往上分為五層，分別是：
- 缺乏信任（Absence of Trust）——五大障礙的根基
- 害怕衝突（Fear of Conflict）
- 缺乏投入（Lack of Commitment）
- 規避當責（Avoidance of Accountability）
- 不重視結果（Inattention to Results）——最終的失敗形態
模型本身極度簡單，凱薩琳一再提醒：「這不是火箭科學，紙上看起來簡單，難的是落實。」
為什麼叫「點燃火種」#
這部標題帶著雙重意涵：
- 點燃火種：凱薩琳為這支沉睡團隊注入第一道改變的火光
- 危險也在火裡：信任、衝突、決策的火種一旦點燃，必然會燒到既得利益、既有習慣，連董事長都會收到來自團隊的告狀電話
在這部結束時，團隊已經跨越「沉默就是和諧」的迷思，但通往真正凝聚的路，還很長。