為什麼叫「Staff」而不是「Team」#

DecisionTech 的員工不稱呼這群高階主管為「團隊」（team），而是「The Staff」。凱薩琳很快意識到，這不是巧合。

她觀察到的會議氛圍比她在汽車業見過的任何場景都要糟：

• 表面上沒有公開敵意，沒有人吵架
• 但底層張力（underlying tension）卻明顯到無法忽略
• 結果是：決策做不出來、討論冷淡無趣、人人巴不得會議快點結束

諷刺的是，把每個成員拆開單獨來看，他們都是聰明、有教養、立意良善的人。只有少數例外。

接下來，本節介紹這支「紙上強隊」的七位主要成員。

傑夫（Jeff）— 前任 CEO，現任業務開發#

• 個性上是個熱愛經營矽谷人脈的「通才」（generalist）
• 為公司募到大筆早期資金、招攬到許多現任主管
• 募資與招才能力沒人能否認，但管理能力是另一回事

他主持會議的方式像個照本宣科的學生會主席：

• 會前必發議程、會後必發詳細會議紀錄
• 會議準時開始、準時結束
• 但會議中什麼都沒被決定——他似乎完全不在意

降職後，傑夫仍保留董事席位。凱薩琳起初擔心他會懷恨在心，但很快發現傑夫其實鬆了一口氣。她判斷他本心並不壞。

米琪（Mikey）— 行銷#

• 本名 Michele Bebe，自稱 Mikey
• 在矽谷以「品牌建立天才」聞名
• 然而，社交分寸感極差

她在會議中的表現：

• 講話比所有人都多，偶爾迸出絕妙點子
• 但更常抱怨：「我以前的公司全部都做得比 DecisionTech 好」
• 像個旁觀者、甚至受害者，姿態高高在上
• 不會公開爭吵，但只要有人不認同她在行銷上的看法，她就會翻白眼

凱薩琳判斷米琪本人並未察覺自己給人的觀感。沒有人會故意這樣表現。

儘管才華洋溢，米琪是團隊中最不受歡迎的成員——可能僅次於馬丁。

馬丁（Martin）— 技術長#

• 公司共同創辦人，最接近「發明家」的角色
• 設計了公司旗艦產品的原始規格
• 英國人，被稱為「皇冠寶石的守護者」
• 學歷顯赫：柏克萊（Berkeley）、劍橋（Cambridge）的進階學位
• 曾擔任兩家科技公司的首席架構師
• 被視為 DecisionTech 在「人才資本」上的核心競爭優勢

但他在會議中的問題很特別——不是干擾，而是缺席：

• 他從不缺席會議（傑夫不會允許這種公然反抗）
• 但筆電永遠開著，看似在處理 email 或其他事務
• 只有在有人說錯話時才會插話，而且通常是諷刺性的評論

起初同事覺得這還挺有趣，因為大家都敬畏他的智力。但隨著時間與公司困境加深，這種行為逐漸成為惱人的摩擦來源。

JR — 業務#

• 本名 Jeff Rawlins，為了避免和 Jeff Shanley 搞混，大家都叫他 JR
• 經驗豐富的業務老將，比其他人稍長，40 多歲中段
• 永遠曬得黝黑、從不無禮、別人請他做什麼都答應

但問題是：

• 他很少真正履行承諾（rarely followed through）
• 偶爾老實坦承沒做到，會誠摯地向被辜負的人道歉

儘管同事戲稱他「不可靠」（flakiness），他依然贏得一定程度的尊重——因為他的業績紀錄：來 DecisionTech 之前，他從未在業務生涯中錯過任何一個季度的營收目標。

卡洛斯（Carlos）— 客戶支援#

• 由米琪介紹進公司（兩人在前兩家公司共事過）
• 但他和米琪簡直是兩個極端

卡洛斯的特質：

• 話很少，但一開口必有重點且具建設性
• 會議中專注聆聽，工作時數長卻無怨言
• 被問到過去成就時刻意低調

如果有「最低維護成本」（low-maintenance）且最值得信任的同仁，那絕對是卡洛斯。

凱薩琳因此對他放心，唯一的疑慮是他的角色尚未完整定義——他甘願承擔產品品質與其他「沒人想做的事」，反倒讓凱薩琳能專注於更迫切的問題。

珍（Jan）— 財務長#

• DecisionTech 計畫 IPO，財務長角色至關重要
• 珍・默西諾（Jan Mersino）加入時對挑戰心知肚明
• 在傑夫向創投與投資人募資時扮演關鍵支援角色

她的特質：

• 重視細節到近乎吹毛求疵
• 對產業知識引以為傲
• 把公司的錢當自己的錢花

董事會雖讓傑夫和團隊在花錢上幾乎完全自由，但他們之所以放心，全是因為知道珍會把關，不會讓事情失控。

尼克（Nick）— 營運長#

• 履歷上「最亮眼」的一位
• 來自中西部的大型電腦製造商，曾任現場營運副總裁（VP of Field Operations）
• 為了 DecisionTech 舉家搬到加州
• 不幸的是，他擁有團隊中最模糊的角色

關於他 COO 頭銜的真相：

• 他要求 COO 頭銜作為加入條件
• 傑夫與董事會給他這個頭銜，是因為他們相信他遲早會配得上
• 更重要的是，董事會「上癮」於招攬明星主管，少了尼克會傷害他們的「中選率」

實際處境：

• 他原本被招來主導公司擴張，包括建立營運基礎、開設海外辦公室、領導併購整合
• 但因為公司起步失利，這些職責大多被擱置，他幾乎沒有實質的日常工作

他的應對方式：

• 不公開抱怨，反而努力與每位同事建立關係——儘管多半流於表面
• 私下卻認為這些同事都不如自己
• 他從沒對任何人說過，但他堅信自己才是公司唯一夠格當 CEO 的人

而這一點，很快就會浮上檯面，再也藏不住。