現實：把事情做好很難#

偉大經理人讓一切看起來簡單：選才、定義結果、聚焦優勢、找合身——好像只要照做，部門、事業部、整個公司就會永續卓越。

我們都知道不是那回事。

管理人本身很難——這個角色的本質是平衡公司、顧客、員工、甚至你自己的衝突利益。你關注其一，其他就被打亂：

• 剛介入顧客與結巴員工的衝突，你很難找到既安撫顧客、又為員工保住面子的話
• 接下一支三十人的倦怠老兵團隊，你很難在推他們表現的同時贏得信任
• 發現你精心選來的新員工其實沒有那個才華，你很難在不打擊他、不驚動同事的前提下告知壞消息

不論怎麼擠，當中間人就是難。

這本書提供的不是萬靈丹#

本書不承諾讓你的角色變輕鬆，它提供的是一個觀察制高點：

• 對你正在做什麼、為什麼這麼做、怎麼做更好的更清晰視角
• 這個視角不會告訴你每個情境該做什麼——但會引導你走向合理的行動
• 會幫你知道如何開始為持久強健的職場打地基

我們不能承諾一夜奇蹟。明天你進公司仍會看到許多人被選錯角色；你仍會看到許多經理人亦步亦趨跟著傳統智慧；你也知道自己能改變的有限，只能一次一個員工、一場對話一場對話。

和所有偉大經理人一樣，你正走在一段漫長的旅程起點。

但四把鑰匙是一個極有力的起點。

兩股匯聚的力量#

你走這段旅程時，有兩股強大的力量正在集結，助你一臂。

150 年前「公司」（corporation）誕生時，公司需求與員工需求原本不對齊——而現在，它們開始收斂。今天，你這位經理人，正站在它們交會的點。

力量一：員工向工作要求意義#

• 其他社群（家庭、鄰里、宗教）逐步瓦解，員工越來越向工作場所尋求意義與身份認同
• 員工要被當作個體認可、要有表達自我的機會、要從那表達中獲得有意義的聲望
• 只有你——這位經理人——能打造一個讓每個人認識自己的優勢、並有生產力地表達的環境

力量二：公司尋找未被發掘的價值儲備#

• 商業世界持續尋找沒被動過的價值礦藏
• 人性是其中一個龐大未用的儲備
• 過去公司試圖透過封裝與完美化取用人性——就像人類對待其他自然力量那樣
• 現在我們知道這行不通：人性的力量不像其他自然力量那樣均勻——它的力量藏在個體的特異性（idiosyncrasy）之中——每個人的本性都不同
• 公司若想運用這股力量，就必須放開它、而不是封住它
• 你，經理人，是他們擁有的最佳機制

交會點改變一切#

這兩股力量的交會——公司尋找價值 × 個人尋找身份——將永遠改變企業地景。

你會看到新的組織模型、新的職稱、新的薪酬制度、新的職涯軌跡、新的衡量系統——全都圍繞著同一條箴言設計：

「不要試圖放入沒放進去的；要試著拉出來那些已經在裡面的。」

（Don’t try to put in what was left out. Try to draw out what was left in.）

有些經理人會抗拒這些變化——但他們會失敗。公司尋找價值就像個人尋找身份——永無止境、無法抗拒。你可以放慢這股匯聚的力量，無法停止。

但你可以加速它。你可以是那個催化劑。

世界最好的經理人已經示範給你看怎麼做。