「偉大經理人為什麼打破金律？」
每個人都是例外#
「每個人都是獨特的」還有第二重意義：
每個員工都該被當作例外來對待。
每個人有自己的過濾網、自己詮釋世界的方式。因此每個員工對你——他的主管——會有不同的要求。
具體例子：
- 有人想被放著單飛，幾乎從到職那天就是
- 有人覺得你不每天 check-in 就是怠慢
- 有人渴望你（老闆）的認可
- 有人認為同儕才是認可的真源頭
- 有人渴望公開場合的讚美
- 有人避開曝光，最珍惜一句安靜的私下感謝
「每個員工呼吸的心理氧氣（psychological oxygen）不同。」
Kirk D. 的故事：認知到「呼吸不同氧氣」#
Kirk D.（醫藥業務主管）有一位叫 Mike 的部屬——在公司 150 位業務中穩居前 10 名，但 Kirk 認為 Mike 還能更好。
早期誤判#
- Kirk 本人競爭心強
- Mike 當過八年職業美式足球跑鋒——Kirk 自然假設 Mike 也很競爭
- Kirk 試圖激勵：「隔壁業務這季跑了多少多少……」
- 結果：Mike 一臉無聊。沒火、沒燃料
真相#
Mike 一點都不競爭。他是個自我超越者（achiever）——他只想打敗自己。別人的成績對他毫無意義。
Kirk 的轉變#
Kirk 開始問：「這個月你要做什麼讓自己更好？」
- Mike 一開口就停不下來
- 點子源源而出
- 兩人合作把計畫做出來
- Mike 連續六年成為公司第一業績
打破金律（Break the Golden Rule）#
金律：「以你希望被對待的方式對待他人」（Treat people as you would like to be treated）
偉大經理人天天打破這條。他們說：不要用你希望被對待的方式對待他人。
為什麼？因為金律預設每個人呼吸同樣的心理氧氣——
- 如果你好勝，別人也必須好勝
- 如果你喜歡公開讚美，別人也必須喜歡
- 每個人都必須和你一樣痛恨微觀管理
這種預設雖然出於善意，但過度簡化。就像四歲孩子以為媽媽會喜歡紅色卡車生日禮物——因為那是他自己想要的禮物。
偉大經理人的替代版本#
以「他」希望被對待的方式對待他（Treat each person as he would like to be treated）。
當然，仍需要一些共同的行為標準與規則。但在那些規則內，每個人差異化對待，依照他的需求。
實務挑戰：怎麼記得每個人的獨特需求？#
這的確很難——外表提供的線索很少，像是被要求下西洋棋卻不知道每顆棋子怎麼走。
解方：問（Ask）#
偉大經理人的對策極其簡單——直接問。問題可包括：
- 你這個角色想達成什麼？
- 你看到自己的職涯往哪裡走？
- 有哪些個人目標你願意分享？
- 你希望多久和我討論一次進度？
- 讚美風格：公開還是私下？書面還是口頭？誰是最有效的傳達者？
- 你印象最深刻的一次被認可？是什麼讓它難忘？
- 你希望和我建立什麼樣的關係？你怎麼學？有過哪些對你影響最深的導師或夥伴？
紀錄方法#
由於要記的資訊量太大，許多經理人會寫下來：
- 有人設計一套檔案系統，每個員工一個資料夾，帶有提醒便條提示下次 check-in 時間
- 有人用小筆記卡隨身帶著，他們稱之為員工小抄（employee cheat sheets）
「公平」的兩種意義#
沒有資訊，你是功能性的盲目——只能靠刻板印象、一般化、以及把「公平」誤等同於「相同」（sameness）。
有了資訊，你有焦點——可以聚焦每個人的優勢，把才華轉化為績效。這就是所謂的以例外管理（manage by exception）。