「偉大經理人如何釋放每個人的潛能？」

偉大經理人的建議#

既然選對了才華、定義了正確的結果，下一步該做什麼？

偉大經理人會給你這句話：

專注於每個人的優勢，管理繞過他們的弱點。不要試圖修補弱點，不要試圖完美化每個人。全力幫助每個人培養自己的才華——讓他變成更多的他自己（help each person become more of who he already is）。

一個簡單的洞見支撐這一切#

• 每個人都不同：獨特的才華組合、行為模式、熱情與渴望
• 這些模式持久穩定，抗拒改變
• 因此每個人都有獨特的命運（unique destiny）

很可惜，許多經理人不喜歡這個現實：他們被個體差異弄得不安，偏愛一般化的安全感，例如：

• 「大多數業務都是自我驅動型」
• 「大多數會計都內向」

偉大經理人的反應：拒絕一般化#

• 一般化掩蓋真相：所有業務都不同，即便是 Michael Jordan 等級的業務，彼此間差異也大於相似
• 每位業務有獨特的動機來源與說服風格
• 每位會計也都是獨特的個體

範例：同公司同職，兩位主管兩種風格#

Peter L.，資本設備租賃公司創辦人，形容他底下兩位分店主管：

• 第一位：出色的業務型——勤跑社區、參加商會、拉客入網
• 第二位：優異的資產管理者——把廠房效率壓到極限，每台機器都榨出最後一滴產值

兩個都在自己角色上表現卓越。

好像小說家#

Guy H.（學區督學）形容他管的兩位中學校長：

• 一位是「反思型實踐者」（reflective practitioner），讀期刊、跟進理論、教別人
• 另一位沒有教育術語，卻用無窮的能量和對教學的直覺帶領學校

偉大經理人就像偉大小說家——他能細緻描述每個角色：他們在想什麼、如何建立關係、獨特的才華在哪裡。每個「角色」都鮮明、獨特。

對「粗粒度」類別保持懷疑#

偉大經理人對族群、性別等廣義類別也持懷疑：

• 一位住在康州 Greenwich 的白人女性與加州 Compton 長大的拉美裔男性，文化形塑帶來某些共通點，沒錯
• 但這類差異太寬太平淡，幫助有限
• 更有力的做法是認識這個特定白人女性的奮鬥才華、那個特定拉美裔男性的連結才華
• 才能幫他們把才華轉化為個人化的績效

「對偉大經理人而言，最有趣、最強大的差異，存在於個人之間，不是群體之間。」

實務做法：從喜歡開始#

Mandy M.（設計部門主管）：

「我想找出每個人身上特別、獨特的那件事。如果我能找到、又能幫他們自己看到，他們會持續往那個方向挖掘。」

Gary S.（醫療設備業務主管）更務實：

「我刻意去找每個人身上我喜歡的一件事。這位可能是他的幽默感，那位是他聊孩子的方式，另一位是她的耐心、或她處理壓力的方式。當然，每個人身上都有我受不了的地方。如果我不刻意尋找我喜歡的，糟糕的那些就會先浮上來。」

為什麼這是唯一的路#

聚焦優勢是一個有意識的行為（a conscious act）——它之所以值得：

• 這是幫人達成目標最有效率的路
• 這是鼓勵個人承擔責任的最佳途徑
• 這是展現尊重的唯一方式

聚焦優勢，是貫穿所有偉大管理行為的主線（storyline）。