從控制手段到定義結果#

偉大的經理人（great manager）面對一個根本矛盾：他對團隊績效負全責，但他其實無法控制任何人具體怎麼做事。這是一種「遙控管理」（remote control）——他只能影響、激勵、提醒或催促。

第二把鑰匙的核心解法：定義正確的結果，讓每個人找到自己的路徑（Define the right outcomes, and then let each person find his own route toward those outcomes.）

為什麼這套解法有效#

• 解決了經理人的兩難：標準化「目的」就不必標準化「手段」
• 最有效率：大自然從 A 到 B 的最短路徑從來不是直線，而是最小阻力路徑（path of least resistance）
• 激發責任感：清楚的結果目標創造一種張力，讓每個才華（talent）都必須學習、自我覺察、找到適合自己的方法

本章架構#

• Managing by Remote Control——為什麼管理人這麼困難？
• Temptations——為什麼這麼多經理人忍不住要控制下屬？
• Rules of Thumb——偉大經理人何時、如何使用步驟？
• What Do You Get Paid to Do?——怎麼判斷定義的結果是否正確？

閱讀本章時，不妨先想想：你現在給部屬的，是一張「結果清單」，還是一本「步驟手冊」？兩者的管理成效會完全不同。