「經理人能改變一個人多少？」
你能被改變多少？#
- 如果你討厭認識陌生人，你能學著享受破冰嗎？
- 如果你避開衝突，能被教成熱愛辯論嗎？
- 如果強光讓你冒汗，你能愛上公開演講嗎？
能不能雕塑出新的才華？
許多主管與公司預設答案是「可以」。出於好意，他們告訴員工「人人潛能無限」，把員工送去學同理心、自信、關係建立、策略思考的訓練課。最受讚揚的員工特質是「願意透過學習與自律改造自己」。
偉大經理人不這麼想。他們的信條是：
- 人不會改變那麼多。
- 別浪費時間嘗試把沒有的部分放進去。
- 試著把已經在裡面的部分引導出來。
- 光做到這樣就夠難了。
他們認為一個人的才華——心智濾鏡——就是「已經在裡面的部分」。再多的「微笑學校」也無法把怕生的人變成親切的熱情主義者。
腦科學站在他們這邊#
過去人們認為這是狂妄的看法，逆反幾十年的自助學潮。但近十年的神經科學開始證實偉大經理人一直相信的事。
1990 年，美國國會與總統宣布該十年為「大腦的十年」（The Decade of the Brain）。根據國家精神衛生研究所前所長 Lewis L. Judd 的說法：「神經科學的進展速度如此驚人，我們目前所知的 90% 是過去十年才學到的。」
- 過去我們只能從病人的行為推斷大腦運作
- 現在我們用 PET（正電子發射斷層掃描） 和 MRI（磁振造影） 直接看大腦工作的情形
- 心理疾病跟身體疾病一樣是生物性的
- 多巴胺讓我們平靜，血清素讓我們興奮
- 記憶不儲存在一個地方，而是散落在大腦的每條神經通路上
大腦是怎麼成形的#
- 出生時，嬰兒大腦含有約 1,000 億個神經元——比銀河系的星星還多
- 這些神經元本身不是心智；心智存在於它們之間的連結——突觸（synapse）裡
- 出生那一刻起，神經元開始向外送出上千訊號，嘗試溝通、嘗試連結
- 前 15 年，這些突觸連結的雕塑就是一場大戲
- 被使用的連結強化，未被使用的萎縮消失——這是神經學家所稱的「用進廢退」
心智的「高速公路」與「荒地」#
到了青少年時期，每個人的大腦已經形成了：
- 少數幾條四線高速公路（four-lane highways）——你反覆使用、訊號強烈的神經通路。這些正是你的才華
- 許多荒地（barren wastelands）——未被使用、訊號微弱的區域
這些通路不是可以從頭鋪設的。你不可能靠訓練把一條荒地變成四線高速公路——腦的硬體已經完成。你能做的是更有智慧地運用既有的高速公路。
這個結論與數十年自助神話對立：人的心智濾鏡就像指紋，持久而獨特。
偉大經理人相信這點，不是因為他們悲觀，而是因為他們務實——不與員工的天性對抗，才能把他的天性最大化。
對管理的意涵#
- 別企圖「修復」員工的弱點——弱點是他大腦裡的荒地，你再怎麼灌溉也長不出四線高速公路
- 把時間投在他的四線高速公路上——放大他本就強的部分，找到能用上它的角色
- 面試與選才時，仔細觀察他的心智濾鏡——它會在對話中的微小選擇裡暴露自己