「為什麼每一個角色要做到卓越，都需要才華？」
我們對才華的誤解#
一般人把「才華」（talent）跟被大肆吹捧的卓越劃上等號：
- 麥可·喬丹（Michael Jordan）在籃框下的優雅動作
- 勞勃·狄尼洛（Robert De Niro）的演技
- 老虎·伍茲（Tiger Woods）、傑·雷諾（Jay Leno）、瑪雅·安傑洛（Maya Angelou）
他們是「才華俱樂部」的成員，特別、稀有、天賦異稟。對多數人而言，才華像是遠方天空中的秘密禮物——屬於他們，不屬於我們。
偉大經理人的定義#
偉大經理人對才華有完全不同的定義：
才華 = 「能夠被富有成效地運用的、重複出現的（recurring）思考、感受或行為模式」
重點在「重複出現」。才華是你常常不自覺在做的事。你有一套心智濾鏡（mental filter），讓某些刺激引起你的注意，另一些則滑過去不被察覺。例如：
- 本能地記得人的名字（而非只記得臉）——這是才華
- 需要把香料架按字母排序、衣櫃按顏色整理——這是才華
- 對填字遊戲的熱愛、對風險的著迷、對不耐的傾向——都是才華
任何能被富有成效運用的、重複出現的行為模式，都是才華。關鍵是找到才華與角色的匹配。
這個定義的突破性#
這個定義看似中性，卻指向一個關鍵結論：
每一個做到卓越的角色，都需要才華。 因為每一個卓越的表現，都需要特定的「重複出現的思考、感受或行為模式」。
於是：
- 卓越的卡車司機需要才華（警覺、風險規避的預判）
- 卓越的老師需要才華（對學生差異的敏感）
- 卓越的房務員需要才華（以客人視角想像房間）
- 卓越的空服員需要才華
無論這個卓越是「被頌揚的」還是「默默無聞的」，偉大經理人都知道：沒有才華，卓越不可能發生。
這個洞見改變了一切：選人、設定期待、激勵、發展——都必須從「這位員工的才華是什麼？如何把它發揮出來？」開始。