「蓋洛普訪談了誰？」

管理書籍氾濫，但我們真的懂偉大主管嗎？#

1975 年，管理與領導主題的書籍共出版 200 本。到了 1997 年，這個數字增加為三倍以上。過去 20 年間，作者們提出了超過 9,000 種管理系統、語彙、原則、典範。

結果是——

• 大量的案例研究與「我是這樣做到的」個人成功故事
• 說服力強，但缺乏精準與簡潔
• 幾乎沒有量化研究
• 從未有人系統性訪談世界上最優秀的經理人，並將他們的回答與平均經理人比較

蓋洛普決定自己來做這件事。這也是為什麼在完成員工端研究（前一章的 Q12）之後，他們展開第二波大規模訪談：直接進入偉大經理人的內心。

訪談規模與對象#

• 訪談超過 80,000 名經理人
• 對象橫跨：旅館主管、業務經理、總代理、客戶主管、製造業團隊領袖、職業運動教練、酒吧經理、公立學校督學、軍隊中的上尉少校上校、以及教會牧師神父
• 識別「偉大」的方法：生產力、獲利、降低缺勤、降低員工事故、以及顧客與員工的回饋分數——有明確數據時使用數據；沒有時，就問高層：「哪些主管是你最想要複製的？」
• 每人訪談時長約 1.5 小時，採用開放式問題

開放式問題範例#

• 「身為主管，你比較想要哪一種人：產出 120 萬美元業績但獨立強勢的人，還是只做一半業績但善於團隊合作的人？為什麼？」
• 「有一位員工非常有生產力，但總是把文書工作搞砸。你會怎麼處理？」
• 「你同時有兩名主管人選——一位能力頂尖、一位中等。你面前有兩塊領地：一個高績效區、一個掙扎區。你會把最強的主管放在哪？為什麼？」

（這些問題的完整回答收錄在 Appendix B。）

比較的方法#

• 同一批問題也用來訪談績效平平的「普通經理人」
• 團隊聽了 12 萬小時錄音、梳理 500 萬頁文字稿
• 尋找模式：偉大者共通之處？偉大者與普通者的差異？

一個意料之外的發現：偉大經理人彼此的共通點，比想像中少得多。把他們排成一列，你會看到不同性別、年齡、種族、體型，風格、溝通方式、建立關係的方法也各不相同。

然而在這所有差異之下，有一個共享的洞見，讓他們無論用什麼風格都能把人才轉化為績效。那就是下一節要揭露的核心。