「我們明知重要、卻無法衡量的東西是什麼？」

一場因無法測量而造成的海難#

1707 年 10 月一個霧夜，英國艦隊在大西洋上迷失方位。海軍上將克勞迪斯利·紹威爾（Clowdisley Shovell）嚴重錯估船隊位置，旗艦撞上錫利群島（Scilly Isles）外海礁石，後續船艦盲目跟進、一艘接一艘觸礁。

• 損失：四艘主力戰艦、兩千餘條性命
• 關鍵原因：不是紹威爾無知，而是他無法測量他明知至關重要的東西——經度

經度與緯度的概念早自西元前 1 世紀就存在，但直到 1700 年，人類仍未發明準確測量經度的工具。老練的水手只能靠估速或「拋原木計時」來猜測航程，跟矇著眼睛賭博沒兩樣。

商業世界的相同劇本#

現代企業面臨一模一樣的處境：

• 每個主管都知道「吸引與留住有才華的員工」是決定競爭力的關鍵
• 為此祭出各種福利：股票選擇權（GE）、員工禮賓服務（AlliedSignal、星巴克）、座椅按摩（Eddie Bauer）
• 但沒人真正知道這些「貼心胡蘿蔔」是否有效——是真的留住了生產力高的員工，還是只餵飽了「原位退休」（ROAD：retire on active duty）的濫竽？

現有的衡量工具——員工留任率、開缺補人天數、冗長的意見調查——就像當年那根拋進海裡的原木，粗糙得可笑。

機構投資人開始施壓#

新的壓力來自機構投資人。過去只關心硬指標（ROA、EVA）的機構投資人開始意識到：

• 公司真正的價值已經不在資產負債表上。根據紐約大學 Baruch Lev 教授研究，傳統會計項目只能解釋公司實際市值的 60%，而且這個比例還在下降
• 當一名有才華的員工離職，他帶走的價值通常直奔競爭對手
• 如《智慧資本》（Intellectual Capital）作者 Thomas Stewart 所言：「公司的價值大多存在於員工的耳朵之間」

如果公司正在流失人才，就是在流失價值。今天每一個利害關係人——管理者、員工、投資人、甚至美國證交會前委員——都在要求同一件事：一支簡單、精確、可比較不同職場強度的量尺。

蓋洛普就此接下了這個任務。