本章要解決一個核心問題：如何衡量一個職場的強度？

企業都知道「吸引並留住人才」攸關生死，但卻沒有可靠的量尺去判斷自己是否做得到。就像 18 世紀航海家無法測量經度一樣，缺乏衡量工具，再優秀的判斷力也會觸礁。

本章沿著以下脈絡展開：

• 為什麼需要量尺：從一場 1707 年的海難類比到現代企業的人才危機
• 蓋洛普的量尺：從百萬筆訪談中萃取出的 12 道題目（Q12）
• 驗證量尺有效：跨 24 家公司、2,500 個業務單位的 meta-analysis
• 一家零售商的對照案例：同公司內兩間店為何產出天壤之別
• 登山隱喻：為什麼 12 道題目有先後順序，以及「高山症」會如何摧毀立意良善的管理行動

讀完本章，你會理解：真正能衡量人才經營成效的，不是公司福利清單，而是員工對十二道關鍵問題的答案。