親愛的 Jane：#
恭喜你升遷！我們替你高興極了。我們知道你對於在更高的層級上施展領導感到興奮。我們想與你分享一些我們認為對你的新挑戰有幫助的東西。
先從盤點自己與團隊開始#
從思考這份工作需要哪些技能、以及它們與你所擁有的相比如何開始。 我們相信你有足夠的自信做出這種坦率的自我評估。
如果你在某個領域經驗不足（如你所知，多數領導人在職涯的某個時點都是如此），務必確保你身邊有一個在那個領域很強的人。整體而言，你會希望組出一支在你所需要的各類才能上均衡的團隊，以提高成功的機會。
認識你的組織：人、信念與行為#
你有多了解你的組織？ 務必下到事情發生的地方，與各個層級的人交談、向他們提問、傾聽他們的回答。你會學到許多關於事業現實的珍貴東西，也會建立起偉大領導人的標誌——個人連結。
及早掌握你所領導的人的信念與行為。 Jane，你自己的行為與你至今的成功關係極大：你堅持無邊界的思考，你對與自己不同的意見保持開放，你實踐並帶領那些把現實攤在陽光下的誠實而包容的對話。你也把「把事情做成、獲勝、吸引最優秀且最多元的人才」擺在很高的位置。
- 這門事業有執行文化嗎？一個因為績效被肯定與獎勵、所以人們把事情做成的文化？
- 人們擁抱現實、投入建設性辯論嗎？
- 還是這個地方充滿政治操作、掩護屁股與否認？
如果是後者，就開始創造你改變文化所需要的社會軟體。 那是你讓整個組織跟隨你的方式，也將是你維持高成就紀錄的關鍵。
你親自主導三大核心流程#
會執行與不會執行的企業之間，最大的單一差別，就是領導人推進這些流程的嚴謹度與強度。
你會被拉往各個方向：人們會要你去見社區領袖、政府官員、供應商，把你擺到每一個想像得到的場合去展示。但運轉這些流程必須位居你優先清單的最上方。
人員流程#
我們知道你相信人是組織最重要的資產，但你對人員流程的親自看顧，才是把這個信念轉化為現實的東西。讓你的人員流程無人能出其右。
- 你的成功將取決於你擁有多少 A 級人才，以及你能在多大程度上協調他們的努力。
- 你需要就績效與成長潛力至少認識你單位裡前三分之一的人。
- 你必須確保考評是誠實而直接的，並確保你的人得到他們成長所需要的回饋、教練與訓練。
- 而因為薪酬是績效的終極驅動力，你必須確保你的薪酬制度獎勵那些做事的人。
我們鼓勵你拿你的人與競爭者的人相比，並自問：績效的門檻夠高嗎？人們有持續獲勝所必需的紀律嗎？
策略流程#
把策略流程做對，對你與你的組織的長期成功至關重要。
- 是事業領導人在驅動這個流程，還是它被下放給了書呆子型、與世隔絕的規劃人員？
- 計畫裡有沒有正確的資訊，能讓人準確評估你相對於競爭者的位置？
- 它是否夠詳細，讓你的人看得見他們將如何同時達成成長與生產力改善？在這些計畫的關鍵支柱上，你不能滿足於模糊的宣示——你需要具體的方案。
- 事業面對的議題有沒有被指認出來？ 你的新團隊有克服障礙的實績嗎？如你所知，如果你不去辨識、辯論並解決那些關鍵議題，事業就會停滯。
- 資源是按機會的比例配置的嗎？ 還是每個機會都拿到一點資源、卻沒有一個拿得夠？
- 計畫是直白、簡潔而容易理解的嗎？記住，你希望事業裡的每一個人都能好好掌握它。
營運流程#
你有預算，但你有那份「預算本該代表」的行動計畫嗎？
我們見過無數案例：數字被費盡心力地組裝、被專業地簡報，卻與經營事業的現實幾乎毫無關係。
一份一年期的營運計畫，為達成設下了範本：它同步組織所有的部分，並把它們與策略和人員流程連結起來。它透過把績效明確地綁到激勵上，釘住你的團隊的承諾，好讓領導人拿出他們所能召喚的全部紀律與想像力，去應對那些永遠存在的意外事件。
Jane，我們再怎麼強調你親自參與這三大核心流程的重要性都不為過。
從每個循環的開始、到各場檢討、再到你為確保「該發生的事真的發生」所採取的後續步驟，你都必須主導。 這是你同時取得知識與權威、去把事業當成一個整合的、以現實為基礎的整體來經營的方式；也是你最終確保三大流程被連結起來的方式。
另外三件必須盯住的事#
清單可以無窮無盡，但有三項特別突出：
- 確保你和你的人真正理解你的客戶：他們的需求、他們的購買行為，以及這些行為的變化。要知道他們為什麼會偏好你的產品勝過別人的。理解客戶是事業成功的基礎。
- 永遠尋找透過導入方案（例如六標準差或數位化）來改善成果的方式。 它們不只能提高生產力，還能把你的人綁進一個共同的志業。
- 維持並磨利你的智識誠實，讓自己永遠務實。看事情本來的樣子，而不是你希望的樣子。
照顧好你自己#
有時候你會很難知道自己做得如何。 我們希望你的組織能給你回饋與教練，就像你會給你的部屬那樣。但即使如此，我們發現領導人需要一位心腹——一個在事業之外、能幫她保持頭腦清醒的人。
這個人應該是有智慧的人，一個會對你坦率、並幫助你持續自問「我是否還在成長、學習、做出艱難選擇」的人。
也要照顧好自己。 新工作可能充滿壓力，你需要過一種平衡的生活。不要讓自己太低落，也不要太高亢——一致的行為是自我被節制的標誌，也會讓身邊的人對你產生信心。
最後#
Jane，最重要的是，記住你的領導地位是靠你對工作的投入掙來的。保持那份投入的強度，並且加深它。
有些人在職位上成長，有些人只是膨脹。
成長的那些人，對自己的事業充滿熱情。他們從不會因為忙著當大人物，就沒空關注重要的細節、沒空貼近自己的人；他們也從不會高高在上到不再傾聽與學習，而是像職涯第一天那樣好奇、探詢、對新想法保持開放。
這大概比你想從兩位老朋友那裡聽到的還多。但我們對你的進步深感喜悅，而且我們知道你有才華做到更多。
誠摯地，
賴瑞與瑞姆