新領導者上任時，人們總是充滿希望。如果領導者溝通能力強又能連結，人們就會傾聽、相信並追隨。但這個蜜月期不會永遠持續。
信譽的時間法則#
- 前六個月：溝通能力蓋過信譽（Communication overrides credibility）
- 六個月之後：信譽蓋過溝通能力（Credibility overrides communication）
信譽是領導者和溝通者的貨幣。有信譽，你就有償付能力；沒有信譽，你就破產了。
信任測試#
Stephen M. R. Covey 在 The Speed of Trust 中寫道：「信任意味著信心。低度信任是生活和商業中的隱性成本，因為它產生隱藏的議程和防衛性的溝通，從而減緩決策。」
隨著時間推移，人們的生活方式會壓過他們使用的詞語。溝通的效力更多取決於信使的品格，而非訊息的內容。
你就是你的訊息#
無論你是否有意為之，你就是你傳遞給他人的訊息。即使最出色的表演者也無法永遠維持假象。最終，你真正是什麼樣的人——在台上、在工作中、在家裡——都會顯露出來。
如果你想與人良好連結，你必須成為你自己想連結的那種人。你展現的自己、你傳遞的訊息、你過的生活——三者必須一致。
建立信譽的六個實踐#
1. 與自己連結#
與他人的關係很大程度取決於你與自己的關係。如果你不接受自己、不了解自己的優勢和弱點，連結的嘗試通常會失敗。
兩個步驟：
- 認識自己 — 透過自我評估、反思、日記和禱告，成為自我覺察的人
- 喜歡自己 — Zig Ziglar 說：「一整天跟你說話最多的人就是你自己。所以你要非常小心你對自己說什麼。」
Maxwell 的朋友告訴他：「在我認識的所有人中，你是最自在的那個。」Maxwell 回應：我知道自己的優勢只有四項（領導力、溝通、創造力和建立人脈），弱點很多。我選擇誠實面對弱點，專注發揮優勢。
2. 糾正你的錯誤#
每個人都會犯錯。關鍵在於你如何回應：
- 承認錯誤 — 當決策失誤時，你欠人一個解釋
- 道歉 — 承認你的行為造成了傷害，說聲對不起
- 彌補 — 在你的能力範圍內，盡可能彌補造成的損害
「犯錯是人之常情；連結則需要坦誠面對。」（To be human is to mess up; to connect, you must fess up.）
3. 承擔責任#
Theodore Roosevelt、Franklin Roosevelt、Harry Truman 和 Ronald Reagan 有什麼共同點？他們都被視為兌現承諾的人。
你能給另一個人最好的讚美之一是：「我可以信賴你。」承諾時創造希望，兌現時創造信任。
在優勢領域，我們自然而然會負責。但在弱點領域，我們需要允許他人挑戰我們、要求我們負責。
4. 以你的生活方式引領#
Jim Rohn 說：「你不能談論你不知道的。你不能分享你未感受的。你不能傳遞你沒有的。你不能給予你不擁有的。要給予和分享它，你必須先擁有它——你必須先活出它！」
歷史上以身作則的領導者：
- Robert E. Lee 將軍在重大戰役前夜探訪部隊，不惜犧牲自己的睡眠
- George S. Patton 將軍經常坐在裝甲部隊的前導坦克中
- Wellington 公爵相信拿破崙在戰場上的存在等於四萬名士兵
5. 說真話#
記者 Edward R. Murrow 說：「要有說服力，我們必須可信；要可信，我們必須有信譽；要有信譽，我們必須誠實。」
Maxwell 坦承自己不善於招聘——因為他太樂觀，總是認為「我可以幫助這個人改進」。當他在一群高管面前承認這點時，雖然初始反應是負面的，但人們最終尊重他的誠實。
6. 保持脆弱#
Parker Palmer 說：「我們都知道完美是一個面具。我們不信任面具背後的人。我們最深的連結是與那些承認自己弱點的人。」
一位 CEO 告訴 Maxwell：「領導者絕不應該讓人看到你流汗。」Maxwell 回答：「你以為你的員工不知道你的弱點嗎？他們知道。承認弱點，是讓他們知道你自己也知道。」
7. 遵循黃金法則#
用你希望被對待的方式對待他人。觀察有權力的人如何對待沒有權力的人——這最能揭示他們的品格。
8. 交出成果#
Peter Drucker 說：「溝通總是帶有要求。」但要有信譽地要求他人交出成果，你自己必須先交出成果。
「沒有什麼比成果更有說服力。如果你想建立能連結的信譽，先交出成果，再傳遞訊息。」
信譽帶來連結#
長期而言，你需要的不僅是連結——你需要持續連結。而這只有在你活出你所傳達的時才可能。
Maxwell 的朋友 Collin Sewell 在經濟衰退中選擇削減所有人的薪資（而非裁員），結果沒有一個員工離職。為什麼？因為他多年來活出了他所傳達的訊息。
成功的定義：「那些最親近我的人，最愛我也最尊重我。」當你身邊的人看到你日復一日的言行一致，他們就能信任你、與你連結。這讓人生成為美好且愉悅的旅程。
在各層次連結#
一對一#
超過 90% 的連結發生在一對一的場景——家人、朋友、同事。他們最了解你的品格。你的品格是在強調還是在削弱你說的話？
小組#
在團隊中，人們看的是你的示範、績效和團隊精神。你做的事和你要求的事一致嗎？你的表現能支撐你的溝通嗎？
面對聽眾#
面對不認識你的聽眾時，最容易走捷徑——只展現最好的一面，隱藏弱點。但這會製造不真實感。人們不會與假人連結。相反，對人敞開、讓人看到真實的你。