Bill Hybels 在 Willow Creek 的 Leadership Summit 上提到：「被激勵的員工離職率比未被激勵的員工低 87%。」每個人都渴望被激勵，而連結者具備激勵他人的能力。
激勵方程式#
Maxwell 觀察了多年的激勵型溝通者，歸納出一個公式：
他們知道的 + 他們看到的 + 他們感受到的 = 激勵
（What They Know + What They See + What They Feel = Inspiration）
當這三個要素同時到位，溝通者能將它們對齊時，就會產生激勵他人的綜效。從激勵中，你可以引導人們採取行動。
人們需要知道的#
在連結的語境中，「他們需要知道什麼」不是指資訊，而是指你站在他們那一邊。
人們需要知道你理解他們、關注他們#
以自我為中心的人不會激勵任何人。好的溝通者理解：人們是出於自己的理由而行動，而非講者的理由。
Lisa Kirk 說得好：「八卦是跟你談論別人的人；無聊的人是跟你談論自己的人；而出色的對話家是跟你談論你自己的人。」
準備溝通前，問自己三個問題：
- 他們在想什麼？ — 了解他們的文化、價值觀、責任和夢想
- 他們在說什麼？ — 傾聽他們說什麼、怎麼說，以及沒說出口的話
- 他們在做什麼？ — 觀察人們的活動、肢體語言和能量水準
人們需要知道你對他們有高期望#
Lincoln 聽完一場精彩的講道後說：「那場講道失敗了。因為 Gurley 牧師沒有要求我們去做什麼偉大的事。」
Maxwell 實踐「在每個人頭上放一個 10」的做法——看每個人都有成為「10 分」的潛力。如果你把人當作 5 分對待，他們就會表現得像 5 分。如果你把人當作 10 分對待，他們會被激勵去達到你的期望。
人們需要看到的#
人們很快就決定是否繼續聽你。初步判斷多半基於他們看到什麼。
人們需要看到你的信念#
Scottish 哲學家 David Hume 曾在清晨匆忙趕去聽佈道家 George Whitefield 講道。有人問他不是不信嗎？Hume 回答：「我確實不信。但 Whitefield 信。我想聽一個真正相信的人。」
連結者擁有的信念遠超過他們的言語。他們從內心深處、從核心價值觀出發來溝通。聽眾通常能分辨講者是在傳遞資訊還是在發自肺腑地溝通。
人們需要看到你的信譽#
當人們信任你，他們會傾聽你、對你敞開心扉。信譽是激勵的前提。
人們需要看到你的品格#
最終，人們想要信任溝通者的品格。平庸的老師用說的，好的老師用解釋的，偉大的老師用示範的。我們每個人都應該努力成為訊息本身。
人們需要感受到的#
激勵方程式中最重要的因素是感受。因為人們不一定記得你說了什麼或做了什麼，但他們永遠記得你讓他們有什麼感受。
人們需要感受到你對主題和他們的熱情#
Martin Luther King Jr. 沒有站在林肯紀念堂說「我有一個計劃」——他說的是「我有一個夢想！」
檢驗你的熱情的四個問題：
- 我相信我說的嗎？
- 它改變了我嗎？
- 我相信它會幫助別人嗎？
- 我見過它改變別人嗎？
人們需要感受到你對自己和他們的信心#
熱情回答「值得嗎？」（Will it be worth it?），信心回答「我做得到嗎？」（Can I do it?）。兩者都需要才能產生激勵。
人們需要感受到你對他們的感恩#
「沉默的感恩對任何人都沒有好處。」——Gladys Stern
Maxwell 在心臟病發作十週年時，為救命的醫生舉辦了一場感恩晚宴，親自朗讀了一封感恩信。那個夜晚成為了一段無法忘懷的經歷。
行動——激勵的最高層次#
當溝通者將「知、見、感」三者結合，就產生了 Jerry Weissman 所說的「Aha 時刻」——聽眾的燈泡亮了。
但許多溝通者止步於此。他們鼓勵人、讓人感覺良好，卻從不引導人們採取行動。
理解改變思維，行動改變生命。 連結者激勵人們從「知道怎麼做」走向「現在就做」。
引導行動的兩個方法：
- 在正確的時刻說正確的話 — 時機（timing）與用詞同樣重要。Roosevelt 將「世界歷史」改為「infamy」（恥辱）一詞，創造了永載史冊的演說
- 給人們一個行動計劃 — 用 ACT 法則：
- A（Apply）：你需要應用的事
- C（Change）：你需要改變的事
- T（Teach）：你需要教導的事
在各層次連結#
一對一#
品格在一對一中最為重要，因為最親近的人最能看清你。展現以下特質：
- 服務的心
- 良好的價值觀
- 樂於助人
- 關懷的精神
- 相信他人的態度
小組#
在團體中，人們最看重你的成就和經歷。他們想知道：
- 你會以身作則、先行一步
- 你只會要求他們做你自己也願意做的事
- 他們的成功比你的成功更重要
- 他們的功勞會被認可
面對聽眾#
面對聽眾時，最重要的是你讓他們有什麼感受。確保：
- 他們感到你享受與他們在一起
- 他們感到你是朋友
- 他們感到你是真實的、不完美但在成長的
- 他們感到你是在與他們對話，而非對他們說教
- 他們感到你相信他們，他們也可以相信自己