如果 Maxwell 必須選出溝通的第一法則——那個打開連結之門的首要實踐——那就是尋找共同點。無論你是在解決衝突、教導孩子、談判交易、帶領會議，還是面對聽眾，這個法則都適用。
尋找共同點的障礙#
四種心態會阻礙你找到共同點：
1. 假設——「我已經知道他人的想法和需要」#
Jerry Ballard 說：「所有的誤解都來自不同的假設。」Maxwell 用機場餅乾的故事做了精彩的說明：一位旅客以為隔壁的男人在偷吃她的餅乾，怒不可遏——直到她打開手提包，發現自己那包餅乾原封未動。
不要對人做假設。像好裁縫一樣，每次見面都重新量尺寸。
2. 傲慢——「我不需要知道他人的想法和需要」#
傲慢的人很少與他人找到共同點，因為他們根本不願意費心。
3. 冷漠——「我不在乎他人的想法和需要」#
Maxwell 每年國際巡迴演講時，面對的語言和文化障礙讓他必須格外用心尋找共同點。他甚至讓女兒 Elizabeth 用俄語唱歌來與克里姆林宮的聽眾連結——效果震撼。
Nelson Mandela 說：「如果你用一個人聽得懂的語言跟他說話，那進入的是他的頭腦。如果你用他的語言跟他說話，那進入的是他的心。」
4. 控制——「我不想讓他人知道我的想法和需要」#
共同點是雙向的。如果你不願意開放自己，就無法建立共同點。保密產生隔離，而非成功。
培養共同點的心態#
連結是一種選擇。以下七個選擇能幫助你每天找到更多共同點：
- 可親近性（Availability） — 選擇花時間與人相處。六分鐘的注意力跨度不足以找到共同點
- 傾聽（Listening） — 傾聽是通往共同點的路徑。Sonya Hamlin 說：「傾聽需要放棄我們最愛的消遣——沉浸在自己身上。」
- 提問（Questions） — Peter Drucker 說：「我最大的優勢是無知且願意問問題。」用 FORM 法則提問：Family、Occupation、Recreation、Message
- 體貼（Thoughtfulness） — 想到他人並尋找感謝的方式
- 開放（Openness） — 願意讓人進入你的生命。Communication 這個字源自拉丁文 communis，意為「共同」
- 親和力（Likability） — 關心他人讓你變得討人喜歡。「人們不在乎你知道多少，直到他們知道你有多在乎」
- 謙卑（Humility） — Alan Ross 說：「謙卑是運用你的力量為他人謀福利，為更高的目的服務。」
想要影響人，不要談論你的成功——談論你的失敗。Maxwell 在一場全是成功故事的大會上，臨時改講「失誤、失敗與笨拙」，聽眾起立鼓掌。共同的脆弱是最強大的共同點。
連結者先行#
四個建立共同點的關鍵問題：
- 「我能感受到你的感受嗎？」 — 先從情感連結開始，其他一切就容易了
- 「我能看到你所看到的嗎？」 — 不要假設別人和你看到同樣的事物
- 「我知道你所知道的嗎？」 — 先理解對方，再分享你的觀點。Lincoln 說：「我花三分之一的時間想自己要說什麼，三分之二的時間想對方會怎麼說。」
- 「我知道你想要什麼嗎？」 — 了解對方的需求，你就找到了共同點
在各層次連結#
一對一#
找到你的理由、對方的理由，然後連結這兩者。一對一最容易建立共同點，因為你可以即時得到回饋。分享故事、交流情感、提供經驗教訓——如果可能，一起做些你們都享受的事。
小組#
在團體中更具挑戰，因為你不能只關注一個人。先問自己：「是什麼把我們聚在一起？」找到那個共同目標，肯定每個人的差異和貢獻。
面對聽眾#
使用 Feel, Felt, Found, Find 模式來與聽眾建立共同點：
- Feel：感受他們此刻的感受，認可他們的情緒
- Felt：分享你也曾有過同樣的感受
- Found：分享你發現了什麼幫助了你
- Find：幫助他們找到適用於自己生活的東西